保持这种责任比例的清晰非常重要。总会有例外。但要意识到，您的在线交流没有必要包括所有其他机构。例如“中央”网络编辑、网站管理团队或社交媒体实习生。你不会为了线下交流而这样做，是吗？基于这种关系，您与组织中的利益相关者一起工作。他们进行沟通，你确保一切正常进行。
内容是核心
要想成为在线交流的老大，你必须专注于内容。这就是在线交流实践的意义所在。您在网站、邮件、社交媒体以及离线资源中发布内容。您还可以与合作伙伴和目标群体的内容进行交互。作为负责人，您必须控制该内容。您可以通过向组织提供以下问题的答案来做到这一点：
内容（在线和离线、文本、图像和其他所有内容）如何为业务目标做出贡献？这包含在总体内容策略中。
您的内容必须满足哪些要求（在线和离线、文本、图像和其他所有内容）？这在内容指南中有所说明。 （我指的并不是“写作指南”或“内部风格手册”，而是对所有内容格式的风格和使用规则的完整概述。）
战略狗
战略的责任在于“战略团队”。我这样称呼它：有时它被称为“在线团队”、“网络团队”，有时它根本不存在。然后把它指起来。除其他事项外，团队还监控内容策略并确保所有活动都按照该策略进行。如有必要，框架和要求也会进行调整。除了内容策略之外，这还涉及风格指南、概念描述或渠道和资源法规、网络政策和协议或社交媒体指南等。
另请检查：该团队中有传播主管吗？他或她足够有远见吗？
在线沟通协议——战略团队是这一过程中的重要枢纽，但在实践中往往允许从接收到实现的捷径
在线交流的协议：战略团队是这一过程中的重要枢纽，但在实践中往往允许从接收到实现的捷径。
围绕这张图还有更多的角色需要定义。我暂时忽略它。
复杂的主题
要在在线交流中发挥强大作用还需要什么？一种在正确的时间将正确的参与者聚集在一起的工作方法。这很困难——因为在线交流中汇集了四种“实践”：
定期沟通（政策相关、资源创建、建议）；
社区管理和社会（跨学科、自发）；
在线营销（专业化、可衡量、证据驱动）；
内容管理（专业、线性结构）。
（还有第五个：业务，主要的业务流程。这可能是最重要的，因为这是决定在线交流价值的地方。我下次会写这个。）因为它们在各自的方面是如此不同本质上，在每个“实践”中都出现了不同的工作方法、角色和协议，在线交流是一个复杂的职业。
开始工作
将在线交流视为一系列行动、活动、项目和小项目。为了在网上扮演您的角色，您需要在“正常”沟通实践中添加许多元素。您是否正在开始一项活动、推出一项新产品或政策，或者您是否确定了一项新的（首要）任务？
1. 与战略目标的联系
在总体内容策略中，您已将业务目。对于市政当局来说，这可 喀麦隆数字数据 能是：“确保核心任务得到最佳执行”，或者：“增加居民对其环境的影响”。这些目标通常进一步细化为子目标。您的活动、启动或任务基于哪些子目标（通常是几个）？
2. 客户意愿
了解您的目标群体。他们对目标有什么需求？解决这个问题的一种方法是在客户场景中：您可以在下面看到一个示例。客户可以采取哪些步骤来实现（您和他）期望的结果？你如何利用内容和沟通来帮助他从一个步骤迈向下一步？
（在我制定的策略中，我经常包含基本场景。工作的重要部分已经完成：将目标群体的愿望和需求与组织的目标联系起来。）
角色
你对你的市场进行了细分吗？您想个性化您的内容吗？现在是时候从稳定的环境中获取客户数据，例如以人物角色的形式。不同类型的人对你的场景中的时刻有何反应？他们需要不同的内容或不同的渠道吗？ （政府人士：也看看Renata Verloop的日程安排- 这可能会对您有所帮助。）
围绕目标和目标群体的这两个步骤属于吸收阶段。作为传播顾问，您与负责内容的人员（来自一线的人员）一起工作。如有必要，您自然会求助于您组织中的网络或内容专家的专业知识。
3. 完成内容日历和响应矩阵
现在通信实现阶段开始。你现在已经有了一个框架行动，您知道将部署哪些内容格式以及将使用哪些渠道。现在您可以计划：需要创建哪些内容，其中包含哪些关键信息，谁做什么，以及何时发布哪些内容？
您还要考虑内容的后果。人们会做出反应、提出问题甚至挑衅。或者他们会请求或分享一些东西。现在，您决定在所有这些情况下如何行事：您说什么（以及您不说什么），如何安排交易和后续行动。网络上有许多内容日历和响应矩阵的示例。