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康卡斯特在 2014 年遭遇惨败后，采取了更强有力的措施来控制损失。就在最近，康卡斯特的一位客户在 Reddit 和 Youtube 上 抱怨他们通过电话收到的服务。在 24 小时内，康卡斯特的代表找到了他的帖子，联系了他，并努力解决他遇到的问题。这个故事没有被广泛传播并给公司造成更大的损失，问题得到了解决，潜在的负面关注也被埋没了。如果康卡斯特没有在社交媒体上留意客户投诉，谁知道会发生什么。


效率的重要性
尽管用微笑迎接客户是一件好事，但在数字时代，为他们提供可靠、高效的服务更为重要。无论这意味着扩大您的社交媒体影响力、关注负面的客户影响还是改善您的整体客户服务体验，很明显时代已经改变，商业惯例也需要随之改变。如果消费者的需求发生变化，那么企业的要求也必须随之改变。这可能很简单，比如雇佣几个自由职业者 在网上查看是否有任何关于您业务的 意大利whatsapp 数据 提及，也可能很复杂，比如创建一个全新的部门。无论您选择哪个方向，现在是时候弄清楚您的客户服务需要在哪里工作并开始着手了。

亚马逊是历史上最成功的互联网公司之一，它建立在效率的基础上。他们的网站设计温馨而热情，但客户不断回头的原因在于它是购买所需产品的最有效方式。这就是为什么亚马逊蓬勃发展而书店却举步维艰的原因，因为当在 5 分钟的简单在线表格和 10 分钟友好的客户服务电话之间做出选择时，大多数人会选择前者。这就是为什么最新的业务蓬勃发展的原因：在亚马逊上购买的书籍数量比其他任何地方都多，Netflix 已经击败了视频商店；星巴克是订购和配送时间最短的咖啡店，拥有食品行业薪酬最高的首席执行官。高效的客户服务对您的受众来说是最重要的。