IVR 系统可以节省您的业务时间和金钱，并提高客户满意度。了解 IVR 的工作原理。
交互式语音应答 (IVR) 是一种自动化的商业电话系统技术，它通过预先录制的菜单收集信息，将电话转接给相应的部门或个人。IVR 系统应用广泛；大多数人都遇到过 IVR 菜单，它以自动问候语开始，并使用语音识别或键盘输入来帮助转接电话。
IVR 系统可以减少代理收集呼叫者信息、确定最佳人员或部门来帮助解决问题以及将呼叫路由到适当的电话号码或分机的时间来节省企业资金。
如果实施得当，IVR 系统可以减少等待时间并快速将客户连接到随时准备帮助解决问题的现场代理，从而提高客户满意度。
如果您正在考虑实施 IVR 系统，您会发现它是许多最佳商业电话系统的一项基本或高级功能。以下是您需要了解的内容。
您知道吗？ IVR 也是呼叫中心系统的一个重要功能，还有通话记录、实时通话指导和语音分析。
IVR 如何工作？
交互式语音技术于 20 世纪 70 年代初开发，但直到 90 年代才 新加坡whatsapp 数据 得到广泛应用，当时可以读写数字化语音数据的计算机硬盘价格实惠。这些早期的本地 IVR 系统通过标准电话键盘使用简单的双音多频 (DTMF) 信号，让呼叫者浏览 IVR 软件的菜单选项以到达适当的目的地或听取重要信息。
如今，IVR 是公司在选择商务电话系统时需要考虑的主要或高级功能。现代 IVR 利用电话键盘上的数字和相应的音调以及语音识别和自然语言处理来识别关键字和术语，以便在呼叫树中浏览可用选项。
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当呼叫者的请求难以理解或不常见时，通常可以使用绕过 IVR 菜单与现场代理通话的功能。虽然许多提供商都提供标准呼叫流程模板，但大多数 IVR 菜单和呼叫流程都是针对每个企业高度定制的。它们的质量主要取决于其设计的简单性。
您知道吗？虚拟应答服务是与呼叫者互动的另一种方式。虚拟应答服务通常包括 IVR 作为工具以及呼叫转移、预约安排和订单管理。
谁使用 IVR？
IVR 能够很好地帮助公司管理来电流程，而无需员工接听电话，从而节省时间和金钱。虽然您可能希望在通过大型呼叫中心联系跨国银行或互联网服务提供商时看到自动语音应答和 IVR 菜单，但几乎每个行业中各种规模和客户级别的企业都可以从 IVR 中受益。