改善 B2B 客户体验的 5 种方法会影响利润

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了解为什么 CX 现在成为业务服务的核心。
人们现在已经习惯了即时访问和无缝客户服务。它始于 B2C 领域，但现在对 B2B 客户来说也变得越来越重要，而且是人们所期待的。B2B 企业在这方面落后了，但如果他们希望在未来有效竞争，就需要提高自己的水平。

在衡量客户积极体验时，B2C 公司通常得分在 65-85% 之间。麦肯锡的一项研究表明， B2B 公司在客户体验方面的平均积极评价不到 50%。这对 B2B 公司来说是一个提供更高水平支持并对利润产生积极影响的重要机会。

以下是通过改善客户体验 (CX) 来提高盈利能力的五种方法。

1.提高客户满意度
根据麦肯锡的研究，大幅改善客户体验的 B2B 公司的平均利润率高于竞争对手。客户满意波斯尼亚和黑塞哥维那whatsapp 数据 度分数上升了 10-20%，而收入增长超过 10%。在 CX 方面表现出色的 B2B 公司报告称其投资增加了一倍。

对于 B2B 营销，重要的是要记住，您销售的不仅仅是产品或服务，还有客户及其客户群节省的金钱或时间所带来的长期满足感。这种满足感将让您的客户在很长一段时间内对您提供的产品保持兴趣。

2. 提高客户保留率
留住一个客户总是比寻找新客户更便宜。赢得客户的信任可能具有挑战性，尤其是在 B2B 交易中。一旦您获得了信任，就需要通过在未来的所有互动中提供价值来培养它。改善客户体验和支持可以将客户流失率降低 15% 之多。

B2B 行业尤其依赖客户保留。要保留这些关键关系，就需要进行培育。最简单的方法是将技术融入到这一过程中。客户关系管理 (CRM) 软件可以帮助您跟踪客户、您与他们的沟通、他们在销售渠道或回购周期中的位置等等。这些重要数据可以帮助您培养客户关系，同时提高保留率和销售量。

3. 提高一致性
糟糕或不稳定的客户服务和支持甚至会让你失去最忠诚的客户。近三分之一的客户表示，只要有一次糟糕的客户体验，他们就会停止与他们喜爱的品牌做生意。

B2B 客户期望并要求始终如一的高水平支持。始终如一地跟进的合作伙伴会在整个客户群和组织内建立信任。带来可靠合作伙伴的个人通常会在内部赢得支持业务和负责任的声誉。制定结构化方法有助于为客户提供始终如一的积极体验。