为了澄清这个概念，从定义开始可能会很有用：什么是客户体验？ 客户体验可以定义为客户对与品牌互动质量的印象。这种印象必须在客户生命周期的整个过程中进行评估，包括所经历的互动和时刻的总和。 从第一次联系和索取信息，到购买过程、订阅时事通讯或发表评论：所有这些方面都有助于极的印记。
这种印记是感性的，也是理性的，它将引导顾客与 加拿大 whatsapp 号码数据库 品牌未来的关系或决定其结局。 三分之一的顾客表示，他们在经历过一次负面体验后就想更换品牌。这使得体验成为从竞争对手中脱颖而出并留住客户的关键。 如今，80% 的公司相信他们为客户提供了优质的客户体验，但从另一个角度来看，只有8% 的受访者表示他们对该品牌有满意的体验。
如此遥远的百分比说明了问题的所在以及客户体验的巨大相关性。 公司的目标是满足客户并诱导他们对品牌忠诚，但公众的期望与日俱增。 在这种平衡中，博弈关系着公司未来的成功。 客户服务不应与客户体验混淆 很多时候，公司和首席执行官倾向于将注意力集中在关键问题、需要改进的方面以及表现最佳的要素上。