通话记录：医疗应答服务可以记录通话并将其存档以供日后访问和审查。
一般来说，医疗机构可以选择他们需要的服务，该服务与呼叫量一起会影响应答服务收取的最终价格。
如果您不确定是否应该在公司内部管理来电或将其外包给医疗应答服务，请退后一步并问自己几个问题。这些问题将帮助您确定是否值得聘请医疗应答服务，以及它是否会改善您的医疗实践与患者的日常互动方式。
我是否漏接了电话？漏接电话是将电话转接至医疗应答服务的最明显原因之一。如果您的员工忙于其他任务而无法接听电话，现场接待员可以确保您的来电者得到照顾，并快速准确地将信息传递给您。
患者是否取消或未按预约就诊？医疗机构经常要应对预约取消和 澳大利亚手机数据 缺席的情况。诊所管理软件通常包含预约提醒功能，但医疗应答服务是确保您的患者收到有关他们即将就诊的提醒的另一层功能。
我是否接到了很多非工作时间的电话？大多数医疗机构并非全天开放，但患者仍会打电话询问问题或预约就诊。医疗接听服务可以处理非工作时间的电话，并帮助提高诊所的客户参与度。
我的通话量是否会意外激增？如果您的通话量意外激增，您的一些患者可能难以接通您的前台。通过聘请医疗应答服务来处理超负荷呼叫，您办公室的所有呼叫都会得到应答 - 即使在最繁忙的时候也是如此。
糟糕的医疗应答服务会损害您的医疗实践吗？
最糟糕的情况是，不遵守 HIPAA 合规做法的糟糕医疗应答服务可能会导致数据泄露或使敏感信息处于不安全状态，从而导致违反 HIPAA 并可能对您的医疗实践造成影响。即使情况并非如此，糟糕的服务也可能损害您诊所的品牌，因为客服人员态度粗鲁和/或对来电者反应迟钝。
不过，测试应答服务的安全性和客户服务质量不仅很重要。您还应该尽可能多地了解应答服务的基础设施。例如，您可以期待什么样的正常运行时间？应答服务是否有冗余以防受到停电或自然灾害的影响？如果您要支付医疗应答服务费用，您需要知道您的服务不会中断。