这是你的电梯游说。你只有几秒钟的宝贵时间来塑造这一至关重要的客户体验。 让他们惊叹不已。 做好调查！仅仅站在客户的角度思考是不够的。您还必须调查客户，评估当前和未来的潜在营销方法。除了预测客户行为外，您还必须考虑目标受众的不同体验。毕竟，Z 世代客户不会迷恋千禧一代喜欢的东西！ 2. 对价 各种图书馆书籍。“第二阶段：消费者分析并考虑产品的内在价值。” 在认知阶段之后，潜在客户开始考虑您的品牌价值。 将其视为客户旅程地图的“如果x，那么y ”阶段。（请记住，有些客户完全跳过了这一步！） 认知阶段强调人性化的沟通和介绍，而考虑阶段则侧重于客户的观点。此时，客户了解您品牌的基本情况。他们知道您做什么以及它如何运作。
但是，他们尚未对品牌做出承诺。 这时，您就 澳大利亚 Telegram 数据 会触及痛点。。这是您创造一个最想要您的产品的客户的机会——将原本冷漠的消费者塑造成目标客户。 3. 决策 一名男子正在修鞋。“第三阶段：买家决定购买产品或服务。” 客户旅程的决策阶段也称为“购买”阶段，是您成败的关键时刻。在此阶段，您要么赢得客户，要么失去买家。在某些方面，这是一个独特的处理阶段；在其他方面，它是考虑阶段的延伸。 此时，公司会真正强调其产品和服务的货币价值。优惠券代码、折扣和奖励很常见。您还会看到很多废弃购物车活动。 归根结底，你不可能取悦所有人。这是客户旅程地图中最不可预测的部分。成功取决于客户的行为，而这些行为可能会受到你无法控制的力量的影响。
客户情绪、个人经历和不可控的情况可能会造就一份完美的客户体验地图。 话虽如此，完美并不是你的目标。相反，你想要的是找到接触点并超越你的竞争对手。 4. 保留 20 世纪 40 年代，友好的士兵坐在火车车厢里。“第 4 阶段：专注于维护与买家的关系。” 与认知一样，留存阶段并不是普遍存在的体验。即使是最好的营销团队也会损失一些销售。然而，这些成功的转化是您在客户旅程图中迈出下一步的基础。 您已赢得他们的兴趣和信任。现在，您想维持这种关系。 这并不意味着您可以忽略客户的痛点。您仍然必须保持警惕，并将买家的个人需求纳入您的旅程规划中。您仍在努力满足并超越客户的期望。 然而，旅程地图的这一部分更加个性化。它回归了销售漏斗入门阶段更友好的语言，尽管更加熟悉。