例如，如果不仔细关注潜在客户 （传入的请求和电话），在线商店、批发公司或美容院将无法有效工作 。事实上，在每种类型的业务中，完成所有订单、满足商品和服务的购买者以及提高客户忠诚度都非常重要。
另一方面，如果您的企业在现阶段对增加客户数量不感兴趣，如果老客户的忠诚度是基于长期合同，而与新客户的所有合同都是基于个人会面，甚至最好的 CRM 系统不会产生任何结果。
例如，零售商店在工作中不会使用 CRM 系统，因为无 南非消费者电子邮件列表 法记录客户联系信息。在这里，客户忠诚度基于产品质量和服务质量，即与卖家的个人联系。此外，如果公司与连锁店签订了长期供货合同，供应商的能力勉强足以完成该零售连锁店的订单，而每个人都在对这种状况感到满意。
但如果您正在发展业务，如果您正在投资广告，并做出其他努力来吸引和留住客户，那么 CRM 系统将是您工作中的绝佳助手。
Lead的概念在我的文章《什么是Lead》中有所披露，推荐您阅读。
为了更好地理解本节将讨论的内容，我建议阅读我的文章 “什么是业务流程” 和 “什么是计算机信息系统”。
根据与客户的关系类型，企业传统上分为两种类型：
B2B——企业对企业。在这个领域，公司将产品出售给其他公司，而其他公司又将产品转售给消费者或使用它们来创建自己的产品或服务。
B2C——面向客户（最终消费者）的业务。在这个领域，销售直接面向消费者。