“如果你不想对话，就不要开始”。期待博客上的评论并确保您回复它们。博客创造期望。这实际上适用于所有社交媒体应用程序。这都是关于对话的。
确保您的博客存在、易于访问、表现出兴趣并且真实。看看加里·维纳查克 (Gary Vaynerchuk) 如何热情地以他自己的方式谈论葡萄酒就知道了。
不要只在自己的博客上发布内容。您的博客是档案，但大多数人都可以在其他网站上找到。这实际上适用于一般社交媒体。因此，尽可能将内容放置在您的目标群体所在的地方。
追求质量而不是数量：博客的频率并不重要，重要的是信息的相关性和实质性深度。这为游客提供了更多的附加值。
克里斯·加勒特的演讲
社交媒体和声誉管理
沃达丰告诉我们，其企业声誉的 40% 是基于在线。他们设立网络关系部门并监控在线状况的原因。他们对所有部门都起着信号作用，因此比只专注于客户服务的网络护理团队具有更广泛的范围。他们说，与此同时，他们已经成功地成为内部部门的陪练伙伴。不幸的是，具体数字尚未公布。
视频来自 Vodafone WebRelations
非商业性非常重要。因此，请清楚地说明您是谁，并且不要主要关注销售产品，而是通过向有问题的人提供解释和帮助来帮助他或她。此外，他们的经验表明，无论当事人是否正确，诚实地回应都是至关重要的。
在您自己的平台上进行众包
来自法国Dimelo的Stephane Lee谈到了白标平台Feedback 2.0。他的白标平台的 多米尼加共和国WhatsApp 数据 核心是访问者可以发布想法并互相评价。目标是产生想法、获得见解、引起轰动、建立忠诚度并提高满意度。
这样的众包平台可用于：
产品创新：为新产品或现有产品产生新想法、虚拟焦点小组讨论、beta 测试。
客户关系：吸引客户，回答有关产品和服务的问题。
品牌/声誉管理：危机管理、重要社会问题的讨论。
他展示的一个例子是思科的 Human Network，其中讨论了日常生活中的思科系统。最有趣的帖子随后出现在他们自己的电视节目中。不幸的是，Lee 并不清楚这个平台以及反馈 2.0 构建的其他平台有多成功。他确实表示，此类网站的粘性很高，访问者平均在这些平台上花费了时间。访客在您的品牌上花费了长时间和密集的时间，这可能会带来令人惊讶的见解。
思科系统社区：人际网络
社区最佳实践
The Crowds的 Erwin Blom谈到了在线社区及其在产品开发、营销、销售、知识共享和客户忠诚度等方面的成功应用。根据布洛姆的说法，成功的社区似乎基于以下一项或多项访问者动机：