B2B SaaS 公司利用免费增值模式也与上述两家公司有很

[DonalCerry]

大不同。B2B SaaS 公司在产品交付、实施和使用过程中有很多售后接触点。但是，客户在购买之前也可以直接体验产品的免费版本。虽然一些 SaaS 公司可能将所有产品用户都视为客户，但从客户的角度来看，他们可能处于购买者旅程的考虑阶段，正在探索不同的潜在解决方案。在这种情况下，买家旅程和客户旅程是重叠的。

无论买家的旅程与您公司的客户旅程有何关系，美国手机号码数据 您都不能忽视售前体验对客户旅程的影响。

这销售流程在为积极的体验奠定基础方面发挥着重要作用：您的解决方案必须正确界定范围。期望必须切合实际。客户需要了解他们将获得什么以及它将如何帮助他们。

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客户旅程的结构
客户旅程并不是线性发展的。客户体验不是线性的：没有固定的开始状态或结束状态，事情随时可能发生变化。

“体验是什么？它是对当下的情感和感官反应。它可以通过你的反应和你从中得到的东西来衡量——大多数组织只是听天由命，”迪伦说。

追踪接触点构成客户旅程的因素可以使您采取为客户提供最大价值的方式采取行动。

“通过记录这些，我们可以了解客户的感受以及与他们当前经历相关的波动程度，”迪伦说。