客户终身价值是指客户在其整个客户生命周期内将在您的产品或服务上花费的总金额。了解您的 CLV 可以让您了解您能负担得起多少投资来获取单个客户。
计算 CLV 的方法如下：
CLV = 平均购买价值 x 平均购买频率 x 平均客户寿命
平均响应时间
这是衡量客服人员在第一次联系客户后需要多长时间做出回应的标准。您希望 挪威手机数据 将这个数字降到最低。社交媒体聊天机器人可以在没有客服人员干预的情况下解决许多基本的客户查询，从而提供帮助。
你可以通过将处理初始客户查询的总时间除以处理的总查询数来计算响应时间。或者，你可以使用 Hootsuite Inbox 等工具自动跟踪响应时间。
首次联系解决率
这衡量了客户从他们联系的第一个客服人员那里获得解决方案的频率。如果您使用的是自动分配工具，则这衡量了该工具对客户请求的理解程度以及哪位团队成员可以回答这些请求。
每次将问题转交给另一个团队成员时，客户都会变得越来越沮丧，特别是当他们必须不断解释他们的问题时，因此更高的首次联系率通常会带来更高的客户满意度。
同样， Hootsuite Inbox等工具可以自动为您跟踪此情况。或者，您可以手动联系您的首次联系解决率，方法是将第一位代理解决的案例数除以已解决案例总数。
社交商务 KPI
如果您使用社交媒体直接销售产品，您还需要衡量社交作为销售渠道的影响。
收入
收入显示您通过社交渠道赚了多少钱。
您可以在 Google Analytics 中或通过查看商店分析找到这个数字，具体取决于您的网络是否直接在平台上提供电子商务交易。
平均订单价值
这是对平均每个客户通过社交商务渠道进行单次购买花费的简单计算。
与客户生命周期价值一样，这有助于您了解在客户获取上要花多少钱。然而，这是一种更短期的客户价值视角，可让您在社交商务活动中即时做出预算分配决策。
投资回报率（ROI）
了解您的成本很重要，但更重要的是了解您在社交广告和总体社交营销策略上所获得的回报。
每个品牌对“价值”的定义都不同。你可能特指与社交策略相关的销售收入，但你也可能希望将价值赋予品牌知名度或增加社交关注度。
您还可以使用Hootsuite Advanced Analytics之类的工具来计算投资回报率。