在增长领域方面，KPO 正在扩展到金融服务、法律服务和医疗保健等领域，这些领域中的专业知识至关重要。一份关于通过 KPO 外包的金融服务的报告表明了这一转变。此外，企业正在扩大业务范围，以涵盖这些预见到盈利机会的领域，这一点从对印度 BPO 行业趋势的回顾中可以看出。
一项研究表明，印度 RCS 数据香港 BPO 行业的成熟催生了 KPO 的增长，表明未来专业知识和流程创新将成为焦点（KPO 领先于 BPO）。这标志着从单纯的批量外包到价值驱动外包的战略转变——将 KPO 定位为未来格局中的关键参与者。
做出正确的选择
企业在考虑外包时，必须区分业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。这一决定取决于企业的核心功能和核心竞争力，以及战略目标。
BPO通常涉及外包日常行政任务，例如客户服务、数据录入或工资单。另一方面，KPO更进一步，将需要专业知识的任务外包，例如研发、财务分析或法律流程。
核心功能
BPO：行政、重复性任务。
KPO：专业化、分析性任务。
核心竞争力
企业应该考虑自己的优势。如果企业专注于数据驱动的决策，那么倾向于 KPO 可能会更多地利用其固有能力。对于非品牌固有的间接职能，BPO 可能是更明智的选择。
共同利益
BPO 和 KPO 的共同优势包括节省成本、提高效率和获取全球专业知识。然而，KPO 还提供了高水平的知识价值和洞察力，这对于战略决策至关重要。