这看起来对客户不太友好。因为你实际上是在对你的客户说：“你犯了一个错误，你找错了客户服务。”
提示：注意不同员工的调配。
您希望尽可能保持聊天的个性化。您可以通过有效地回答来缩短与客户谈论“质量”的时间来做到这一点。迪卡侬示例中的对话可以在 10 分钟内完成。此时所需要的只是一个返回号码。如果你留意过消息的发送时间，你会发现这段对话现在已经持续了21个小时以上，但仍然没有解决方案。
在 FBTO 示例中，他们可以自己将消息发送到正确的部门并在那里进行处理。作为客户，您根本不必注意到这一点。
改进点5：创造讨论空间
如果有一件事你总是想避免，那就是讨论。作为营销人员，您会经常通过聊天收到消息，您可能会想：“这不是在网站上吗？”或“如果您刚刚点击了……”。
与其对此发表评论，不如从中学习一些东西。特别是如果需求是有规律的，这意味着还有优化的空间。
在迪卡侬示例中，您会看到这种情况的发生：
该员工在第一句话中说道：“没有账户，您无法向我们订购。我们也不把这作为一个选择。”虽然我确信她的本意是好的，但这并不是一个有用的评论。在这种情况下，是否可能并不重要。这是关于您的客户的体验。
如果消息被误解，事后要完善该消息可能会非常困难。
提示：专注于帮助您的客户并尽可能贴近问题。
在本例中，它正在查找返回号码。是否有账户以及如何完成并不重要。有时，客户服务 印度电报数据 最好休息一下，为客户制定最佳答案，然后吸取教训：如何防止下一个客户不清楚？
最后一句话实际上本身就是一个提示。您收到的聊天内容是非常重要的信息来源，因此请利用此信息！客户准确地指出他们在您的网站上遇到的情况，您甚至可以与之互动。利用这个机会改进您的网站、聊天和客户服务，从而创造最佳的客户体验。因为请记住：围绕您的品牌的体验要么是步行，要么是骑马。
聊天的目的
您是否注意到，在迪卡侬的示例中，我们现在是 24 小时、一个聊天机器人和三名员工？这正是为什么我在第一段中写道聊天几乎从来都不是节省成本的原因。总而言之，这已经成为迪卡侬非常昂贵的退货套餐。
您是否正在考虑在您的网站上实现聊天功能？正在做！但请提前仔细思考它应该如何运作，并问自己以下问题：
聊天的目的是什么？
聊天对象是谁？哪位员工最能回答这些问题？
我在哪里显示聊天内容？在所有页面上还是在特定页面上？
我是通过聊天回答所有问题，还是将一些问题转发给“传统客户服务”？我什么时候这样做？
我的聊天功能是全天 24 小时可用还是仅在特定时间可用？在这些时间之外我如何处理消息？