美国银行发给手机银行客户的电子邮件（2015 年 11 月 12 日）
上周我写了一篇文章，讲述了我有多喜欢美国银行的新原生应用。所以我理解为什么银行急于让用户移植到新版本。客户一定会喜欢它。
然而，在新版本推出仅一周后，我就收到了一封电子邮件警告，警告说以前的应用程序即将停止工作（见上面的消息），这让我有点惊讶。这种紧迫感让客户怀疑以前的版本是否存在严重问题。这条消息也很烦人，因为它并没有真正给客户任何线索，让他们知道他们的版本是否是最新版本。它只提供了版本号（2.1.76），这是好应用程序和坏应用程序的分界线。
这条消息提供了许多改进的机会，因此我不得不列出 10 大抱怨清单（另加 2 个挑剔之处）。它们大致按优先顺序列出：
我已经更新到新版本了，所以这条消息完全没有必要。如果银行不知道我在用哪个版本，应该会说出来。
没有人解释为什么突然升级变得如此紧迫。持怀疑态度的用户只能靠自己的想象，在安全漏洞被广泛报道的今天，这并不是人们所希望看到的。
usbank_appversionnumber与其谈论版本号，为什么不直接描述新应用呢？它看起来 香港电邮清单 完全不同！90% 的读者都能理解简短的描述和截图，这样用户就可以继续他们的一天，而不必进行繁琐的“寻找版本号”搜索。
如果您必须使用版本号，那么至少要解释如何找到它。电子邮件未能在正文、细则或邮件中提供的任何链接中解决这一关键点。 查找版本号并不那么简单。您必须登录，找到隐藏的主导航，选择“关于应用程序”，然后注意右下角的版本号（见插图）。
如果您要进行如此大的更改，请使用整数来表示应用的新版本。在这种情况下，说“使用 v3.0 或更高版本”会更简单。
提供的应用程序更新链接并未转到 iTunes 应用程序更新页面，而是转到 USBank.com 的营销页面。营销页面虽然做得很好，但也没有链接到应用商店的更新页面。事实上，更让人困惑的是，营销页面称新版本“即将推出”。
获得帮助的唯一方式是拨打通用的 800 号码；没有提供技术支持的直通电话。甚至没有提供常见问题解答页面、电子邮件地址、聊天或任何其他类型的数字链接来帮助解决此问题。
电子邮件信息未针对移动设备进行优化。在我的 iPhone 6 上阅读很困难。
它没有具体说明如果您在接下来的几天内不更新会发生什么；“停止支持”有许多含义，从简单地得不到技术支持到完全不起作用。
银行的信息最后感谢我成为手机银行客户，但他们也可以感谢我抽出时间来处理收件箱中“维护访问权限...立即更新”的紧急主题行。
<挑剔#1> 第二段的第一句使用了三次“新”。
<挑剔 #2> 结尾句重复了“增强便利性”的文案要点。这充其量只是一种通用的好处，不应该在 150 字的消息中重复两次。由此导致的更新不便使他们的价值判断的重要性值得怀疑。