描述路标的插图，带有新闻概念。背景蓝天。我有个坏消息要告诉你；为了充分利用这篇文章，你需要花接下来的五分钟阅读它，然后花接下来的 15 分钟思考如何将它应用到你的情况中。因此，这不是一篇可以快速阅读的文章；你需要 20 分钟。
现在，这么说可能有点疯狂，而且会让你不太可能继续阅读。然而，最近的研究表明，先告诉人们坏消息比最后告诉人们要好——但有一个例外，我稍后会谈到。
试想一下，如果我一开始就告诉你好消息——你可以显著改变客户对你的反应方式——但我没有告诉你坏消息，即你需要 20 分钟才能知道。到 20 分钟结束时，你会有些恼火和沮丧；你会认为我应该警告你。
当人们去电影院时，他们想知道电影什么时候结束，以及他们会在黑暗中坐多久。如果你事先不知道《泰坦尼克号》的片长是三个半小时，那你看这部电影的乐趣就会减少。你会坐在那里想“这还要持续多久？”提前知道坏消息可以帮助你做好准备。
研究表明，首先传递坏消息是从两个角度考虑的——消息传递者和 俄罗斯电子邮件清单 消息接收者。总体而言，接收坏消息的人希望先听到坏消息，然后再听到好消息。
但传播坏消息的人却喜欢在传播好消息之后再传播坏消息，他们认为好消息为坏消息铺平了道路。
但事实并非如此。事实上，新闻三明治这种老套的做法，即先发表正面评论，然后发表负面评论，最后再补充一个正面观点，似乎确实有助于新闻发布者传递负面信息，但对接收者却没有帮助，因为接收者可能会完全误解这些观点。
这项研究的结论很明确：如果你有坏消息要告诉客户，请提前告诉他们。不要隐瞒。例如，如果你的价格比竞争对手高，请提前说出来。如果你要推迟工作或取消预约，请提前说出来。不要试图让事情变得更好；这是行不通的。
但是我提到的那个例外又如何呢？
这时候你就需要你的客户对坏消息采取行动。研究人员说，最后告诉他们这一点。
那么我的坏消息又是什么呢？哦，是的，没错——阅读完这篇文章后，您需要花 15 分钟时间采取行动。所以这又是坏消息——现在您需要一些时间来思考您需要告诉客户的所有坏消息，并确定这是您首先告诉他们的信息，还是最后告诉他们的信息。