建立关系： B2C 交易通常是一次性的，注重创造积极的体验。在 B2B 电子商务中，买家和卖家之间的关系往往更加持续和长期。
个性化：B2C 客户期望个性化的产品推荐和有针对性的营销活动。B2B 客户希望获得满足其业务需求的解决方案，例如定制产品、定价和服务。
内容和信息： B2C 客户希望在购买产品之前了解产品、其他客户对产品的看法以及产品价格。B2B 买家需要更多技术信息，例如兼容性和批量定价，以及合同细节。
客户支持： B2C 客户可能需要订单跟踪、退货或基本查询方面的帮助。B2B 客户寻求更广泛的支持，包括专门的帐户管理、技术支持和持续培训。
B2B 电子商务有不同的类型，例如批发电子商务、制造商电子商务、B2B2C 电子商务、分销商电子商务等，但它们背后的基本理念几乎相同。
为什么B2B电子商务之旅很重要？
了解客户在下订单之前所经历的常规过程对于揭示现有的问题和潜在的增长点非常有帮助。
如果您构建自定义的 B2B 电子商务旅程，则可以获得以下一些好处和机会：
更好的客户体验：这通常意味着用户友好的界面、获得个性化的产品推荐以及使购买过程顺畅且轻松。
提高客户满意度：当 B2B 买家的需求得到满足时，他们就会成为满意的客户。猜猜结果如何？满意的客户往往会再次光顾，甚至会宣传您的品牌。
竞争优势：为客户提供卓越的体验可以让企业脱颖而出并赢得更多客户。
数据驱动的洞察力：了解客户的需求和行为方式对企业来说非常重要。这有助于他们改善营销，并为他们想要接触的人提供更好的产品或服务。
高效的销售流程：结构良好的 B2B 电子商务历程可以通过自动化任务使销售和购买变得更加容易。
节省成本：通过简化购物流程，买家和卖家都可以节省时间和精力。
5 种 B2B 客户旅程地图
当谈到 B2B 中的数字客户旅程时，您需要将其分解为不同的阶段或地图，这样您才 西班牙手机号码列表 能更好地了解客户的需求、困扰他们的问题以及促使他们购买的因素。
基本上，地图代表一份蓝图，显示客户与您的业务互动的所有不同点。它应包括以下组件：
说明客户旅程的流程图或其他图表；
公司或品牌与客户之间的所有接触点；
客户可能遇到困难或负面感受的领域（痛点）；
在每个接触点提供客户体验的部门和个人（即客户服务、技术支持、人力资源、销售和营销）；
接触点之间的连接；
每个接触点引发的和期望的客户情感；
每个接触点的重要性评级；
企业或品牌在每个接触点的有效性。
以下是您可以采用的一些最受欢迎的 B2B 客户旅程地图类型：
当前状态旅程地图
当前状态旅程地图就像是我们当前所处位置的快照。当您试图弄清楚客户正在经历什么并让每个人都了解需要改进的地方时，它非常有用。