每个电子商务零售商都需要的四种客户服务解决方案
通过为购物者提供多种联系方式来增强您的电子商务客户服务体验。为您的商店配备所有这些支持渠道，以提供便利。
专业提示：我们建议的许多工具都会收集所有支持渠道中的客户互动，以便您可以在一个地方跟踪它们。
1. 实时聊天客户支持
它是什么？一种即时通讯聊天服务，客户可以作为小部件访问或在您的网站上弹出。
注意事项：确定客户是否与聊天机器人、支持专家 巴西 WhatsApp 数据 或两者结合进行互动。考虑您是否提供全天候实时聊天支持，或仅在特定时间提供实时聊天支持。如果是后者，您将为哪些时区提供服务？
工具： ZenDesk、Freshdesk、Kayako
2. 为电子商务发送电子邮件客服
它是什么？客户通过您的网站或他们的电子邮件提供商提交问题，并通过电子邮件收到答复。
注意事项：您是否有足够的客户支持人员及时回复电子邮件？考虑在您的网站上创建一个包含多个类别选项的表单，以帮助将查询发送给合适的客户支持专家。为初始电子邮件创建一个自动回复程序，链接到常见问题解答，并让客户知道他们何时可以收到您的回复。
工具：前端、Freshdesk、ZenDesk
3. 为网上购物者提供电话支持
它是什么？客户拨打电话号码，与人工或自动留言对话以获得帮助。
注意事项：您将在自动化与电子商务客户服务代表的联系之间取得怎样的平衡？确定您的电话支持团队何时可以联系，并在您的网站上公布这些时间。提供等待时间估计和回电功能，让客户满意并了解情况。
工具： Aircall、Talkdesk、Five9
4.社交媒体电子商务客户服务
它是什么？购物者通过社交媒体渠道通过直接消息、标签、帖子、评论和推文与零售商取得联系。社交媒体不再只是一种营销工具；它正成为一种越来越受欢迎的支持选项。事实上，微软报告称，33% 的美国千禧一代使用社交媒体联系品牌的客户支持团队。
注意事项：一些社交媒体平台允许您自动化聊天机器人以减少人工。有些查询太复杂，无法通过社交媒体处理，因此请考虑将复杂的案例路由到电话或电子邮件。使用社交媒体工具或客户服务平台汇总所有传入和传出消息。
工具： Facebook Messenger、Twitter、Instagram、WhatsApp、Hootsuite、Conversocial
提供便捷、卓越的电子商务客户服务以脱颖而出
电子商务领域竞争日趋激烈，零售商想要脱颖而出变得愈加困难。通过实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体为客户提供全渠道支持选项，确保每位购物者都可以通过他们喜欢的方式联系到您。通过提供出色的客户服务，您的商店可以创造令人难忘的购物体验，吸引购物者再次光顾。