亚马逊收购全食超市让整个零售行业都感到恐慌。在西尔斯等老牌零售商纷纷关门歇业的时候，这家在线巨头已经抢占了市场份额。通过收购全食超市，亚马逊在食品杂货领域的地位不断提升，这让亚马逊似乎无所不能，食品杂货竞争对手的股价也随之下跌。
说亚马逊的优势在于在线，未免过于简单。与大多数其他杂货连锁店一样，全食超市多年来一直提供在线服务。但这并没有保护它免受中等运营绩效和激进股东的影响。那么，为什么亚马逊有望成为一家市值万亿美元的公司，而全食超市却永久退出公开市场呢？
答案很简单：自动化。现代消费者渴望在家中舒适地享受在线购物带来的快速、精简和轻 菲律宾电子邮件列表 松的体验。这意味着不仅仅是用网站或移动应用程序取代收银机。这是关于使用自动化将客户体验直接整合到供应链中。
这是零售商需要吸取的教训，而且要快。全食超市可能只是一个增长平台，如果零售商想参与竞争，供应链和后台效率低下将不是一种选择。
新的消费者偏好
对于许多零售商来说，一个崭新的在线界面似乎是吸引现代消费者的快速解决方案。但事实是，如果后台和供应链不同步，那么网站就是一扇无路之门。以亚马逊的一键购买为例。这一简单的创新不仅减少了考虑购买的客户的摩擦。它允许客户直接进入供应链流程。客户对其购买命运拥有完全的自主权和控制权。这一过程曾经包含许多步骤，从仓库到卡车到超市到你的汽车，最后到你的家，现在已经现代化和重新构建。简单地将实体店和网站结合起来并不能实现任何技术进步。
这种自动化思维让亚马逊建立了持久的客户关系。曾经需要大量人力的领域已被自动化系统取代。这是供应链中的一个因素，仓库中的自动“拣货员”等创新就是其中之一。但它也延伸到退货和客户服务等领域，这些领域曾被认为本质上是手动的。亚马逊已经证明，这些功能可以被视为流程，因此可以直接集成到供应链中，不仅具有功能性，而且对消费者体验也有积极作用。
随着消费者的偏好转向即时性和便利性，自动化的变革空间巨大。曾经致力于为消费者提供合适的产品货架以供挑选的供应链可能会转向定期送货，尽可能减少消费者的主动选择。如果消费者的需求朝这个方向发展，自动化供应链将是唯一可行的选择。