购物通道
当您想到旅行时，您自然会想到“旅程”。当您翻译“旅程”时，您会想到旅行。因此，作为一名旅行者，您也很有可能以这种方式为客户旅程增添色彩。当顾客旅行时，顾客旅程的“电子场”究竟发生了什么变化？
最喜欢的路线
两家初创公司推出了一款应用程序和一个网站，可以回答这个特定问题。Favoroute应用程序（测试版）使旅行者不仅能够在旅行前，而且尤其是在旅行期间“社交化”旅行信息。这样就可以创建虚拟自定义旅行指南/日志，朋友们可以查看和使用其中的内容。
Suggestme.com
Suggestme.com是一个为您的旅行目的地提供建议的网站。这些建议来自社交云，来自已经到过该地的旅行者的评论。
客户旅程
然而，在电子营销中，顾客旅程可以归结为“购物路径”：访客从商店门口到收银台（如果幸运的话）所走的路径，然后回到出口。 （我确信你会同意购物通道听起来并不性感。即使你将“商店”替换为“网站”也是如此。网站访客旅程也是一个拗口且听起来牵强附会的词。用英语来说听起来好多了，但让我们记住它的意思。）
客户旅程作为一个概念与旅行无关。在电子旅行背景下，旅程涉及商业、人体工程学和包装，以及数字营销和销售渠道背后的物流。就像 eHRM、eHealth 等等一样。
可以并且能做到
breakwell_etravel13对于所有想要利用“E”开展业务的行业和组织来说，关于“E”的问题陈述大体相同：如何利用（新旧）渠道创造附加值？Simon Breakwell（Expedia 创始人）再次总结了这个问题：“困难在于不知道该做什么。它正在这么做。”他在 eDay 开始时传达的信息是，我们当然已经知道我们能做什么，而且在这方面，旅行中的阳光下几乎没有什么新鲜事。然而，无论是个人还是企业，在象征意义上能够‘跨越’，并不代表他们就真的跨越了。毕竟，这需要采取与访问电子活动不同的行动。
人类行为的可测量性这是所有电子活动的关键主题。一段时间以来，通信领域尤其是媒体领域一直在努力应对这股变革浪潮。
比如，在传播学课程中，人们正在激烈地争论如何保留旧的、主要以说服为主导的传播思维。而关于数字销售（和通信）的主要主题之一是 Facebook 等平台的治理（和开发）正变得越来越经验化。电子营销管理的重点正在从推送有说服力的内容转向衡量（大型）用户群的行为。因此，重点转移到管理和整合交互平台，而不是创建文本。
创新螺旋
Coredon/Adlatic 的演讲重点关注转化归因、不同销售渠道的转化（交易）分析以及媒体组合 丹麦电报数据 中渠道的相互影响。在这项运动中，软件和算法起着主导作用。数据变得越来越精细。分析变得越来越复杂。技术发展本身就创造了创新螺旋。因为随着数据的增加，对解释数据的软件的需求也在增长。反过来，该软件会自动产生更多的数据。
这一发展背后的希望和期望是（或似乎是）有了所有这些数据，消费者行为将变得越来越容易预测。作为人，我们最终都将适应清晰的人物角色网格，例如荷兰皇家航空公司所使用的角色网格，以开发更有效的网站。
简单便捷
如果有一个主题适合旅行，特别是假期，那就是“减轻负担”，您可以轻松地做和安排一些事情。简单或消除复杂性是我们在软件、网站和应用程序开发中看到的主题。这一原则对客户（对于客户而言，预订变得更加容易）和供应商（对于荷兰皇家航空公司而言，预订流程变得更加高效）均适用。
重点正从网站转移到（平板电脑）应用程序。预计（Breakwell 表示）三年后大多数网络使用将通过电话和平板电脑等移动运营商进行。任何想要预见这一点的人今天都应该问自己一个问题：“我是否需要一个网站？”