交媒体可以成就或毁掉一个品牌。来自不满意客户的在线消息可能会对组织的声誉产生重大影响。例如，想想 2010 年的 Youp van 't Hek 和 T-mobile。通过社交媒体提供客户服务，公司可以凭借自身特色保持领先于竞争对手。但是社交客户服务在多大程度上融入到了组织中呢？他们从中得到了什么？您可以在今天的“信息图表日”系列中读到答案。
Bluewolf在下面的信息图中收集了 Aberdeen、Gartner 和国际数据公司的研究数据。数据显示，87% 的客户要求提供更好的客户服务。糟糕的客户服务体验是 78% 的消费者不购买相关产品或服务的原因。 17％的人甚至表示他们再也不会从该组织购买任何东西。
良好的客户服务能带来什么？
拥有良好客户服务的组织可以依靠客户忠诚度：28％的受访者表示他们忠于品牌 沙特阿拉伯电报数据 或公司。此外，有效的客户服务会影响客户满意度和销售额。只需将一线服务提高 1%，组织就能节省成本：平均高达 276,000 美元。
改进点
然而，仍有需要改进的地方。事实证明，超过一半通过 Twitter 表达投诉的客户从未收到相关组织或品牌的回复。数据还显示，Facebook 上只有 20% 的财富 500 强公司倾听并与客户互动。研究人员预测，到 2014 年，顾客会发现这种情况与不接电话或不回复电子邮件一样糟糕。
想要通过社交媒体了解更多有关客户服务的数据吗？然后向下滚动即可查看信息图。我很好奇荷兰组织如何处理社交客户服务。您的组织是否有社交客户服务？您对此有何经验？请在评论中告诉我们！