衡量呼叫中心绩效管理
呼叫中心绩效管理包括评估客服人员在与客户互动期间的绩效以及他们如何与业务目标保持一致。进行绩效管理的最佳方式是确定并使用适用于您业务的 KPI。需要考虑的一些 KPI 包括：
平均处理时间
首次呼叫解决率
平均答题速度
平均响应时间等等
要衡量呼叫中心的绩效，首先要设定切合实际的业务目标。然后，使用联络中心软件了解平均 斯里兰卡电报数据 处理时间、等待时间、转换率、首次呼叫解决率、客户满意度目标等。通过研究这些指标，您可以很好地了解员工的优势和劣势。作为经理，您可以就劳动力管理和改善客户服务的方法做出明智的决策。
联络中心绩效管理工具
1. 呼叫中心软件
您的呼叫中心软件可以通过通话记录和活动报告帮助跟踪重要的 KPI 和指标。本地呼叫中心软件由公司运行，而虚拟呼叫中心软件由云服务器托管。您应该选择的呼叫中心软件类型取决于您希望对软件以及内部 IT 团队拥有多少控制权。