您还可以利用通话录音来了解有关客户及其偏好的更多信息。例如，他们如何回答某些问题？为什么他们更喜欢一种产品而不是另一种产品？他们有什么问题或顾虑？他们是否要求提供贵公司不提供的产品或服务？您是否应该考虑投资？
总之，虚拟呼叫中心软件解决方案专注于提高生产率并减少接听电话所花费的时间。虚拟号码还可以轻松方便地为远程代理提供便利。因此，您可以从任何地方托管您的呼叫中心。全球呼叫转移为虚拟电话号码提供附加功能，例如通话记录、呼叫转移、IVR、自定义问候语等。立即致电全球呼叫转移 1-888-908-6171 以获取有关您的呼叫中心 QA 的帮助！IVR 代表交互式语音应答。它是一种高效且简单的技术，允许计算机使用输入到键盘中的语音和数字音调进行通信。换句话说，当您拨打公司的客户服务热线时，它会用迷人的声音告诉您菜单 乌克兰电报数据 选项。IVR 允许客户通过家中的键盘与其系统交互，然后他们可以被转接到最适合他们需求的联系点。IVR系统由人工预先录制，也可以通过计算机“语音”动态生成音频指令。这些系统还设计为能够处理大量呼叫，甚至可用于拨打外拨电话。
IVR系统通常用于零售订单、旅行信息、天气状况、公用事业、移动购物和银行支付。IVR 有时被称为语音应答单元或 VRU。这些系统是简单而有效的工具，但一些经理和企业主并不知道它们实际上能为公司带来多大的帮助。IVR 可以路由电话、识别呼叫者、降低成本并提高任何企业的效率。
什么是 IVR
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IVR 系统自 20 世纪 70 年代就已出现，但现在它们对企业的影响更大。最早的语音应答系统词汇量有限，但随着越来越多的公司开始投资该技术，电话线和硬件不断发展，变得更加智能。如今，该软件更加普及，因此它比以往任何时候都更便宜、更专业、更易于使用。
IVR 系统能做什么？
如前所述，IVR 可以创建自定义问候语，您可以选择自己录制，或者如果您愿意，也可以使用预先录制的 IVR 消息。IVR 还可以从呼叫者那里收集有用的信息。当呼叫者收听您录制的消息时，他们可以选择最佳菜单选项，他们的电话将被转接到最有用的部门，或者您的客户可以选择直接联系代理。