众所周知，社交媒体已经成为大多数消费者购买路径的一部分。
研究表明，超过一半的千禧一代和 Z影响。Z 世代使用 TikTok进行搜索的次数甚至超过了使用 Google 。
因此，社交平台似乎越来越多地投资社交商务功能也就不足 比利时电话号码列表 为奇了——其想法是让人们直接通过这些平台购买，而无需离开应用程序。毕竟，这笔钱是摆在桌面上的。
但后来……这些平台不得不踩下刹车。
最近，我们收到一些消息表明，大型社交媒体品牌正在重新考虑社交商务作为近期的优先事项，因为消费者尚未接受它。
Instagram于 8 月关闭了其联盟商务计划，Facebook 将于 10 月结束直播商务购物计划，TikTok 已放弃其在欧洲和美国的社交商务扩张计划
问题是：为什么人们不通过这些功能购买？答案有很多，其中之一就是这些平台的客户体验很差。
让我们花点时间看看发生了什么，以及为什么客户体验是一个如此重要的主题。
社交网络影响购物习惯
根据Hootsuite 的 2022 年社交趋势研究报告，53.2% 的年轻一代更喜欢通过社交网络来研究品牌。
具体来看这些世代，Statista 在美国进行的一项研究显示，用户的购买决策受到社交广告的影响，其中 Z 世代占 50%，千禧一代占 58%。
来源：Statista
因此，认为社交网络无法推广产品和影响用户的观点是完全错误的。事实上，社交网络在买家的旅程决策中的作用日益重要。
然而，这些举措似乎不足以让用户在这些社交媒体平台上购物，Meta 和 TikTok 关闭社交商务项目就是明证。那么，作为营销人员或销售人员，你与此有何关系？
一切，因为这个场景涉及用户及其需求。
将客户视为你的北极星
思考社交商务甚至整个社交策略，整个体验必须准确地与其运营的核心关键保持一致：客户。
作为 Rock Content 的数字营销分析师，我通常建议将客户视为您的北极星。您的功能、决策和行动需要考虑客户的需求，例如整个旅程中的痛苦、愿望及其线上和线下互动。
毕竟，没有人比你的买家更能告诉你应该在哪些方面改进，以及你的解决方案中最有价值的东西是什么，对吧？所以，请仔细聆听。
社交商务与其他平台一样，必须超越其功能，与整个旅程的买家（从景点到支持团队）建立战略联系。Hootsuite的内容经理 Sarah Dawley 表示：
“[…]社交商务实际上是在社交媒体上发生的整个购买过程，从发现、评估到购买的那一刻，还包括购买后发生的事情以及后续行动和客户服务角度”
因此，拥有一个精心设计的买家角色和旅程地图，与您的公司产品相一致，并了解市场变化，对于制定营销和销售行动计划至关重要。事实上，根据Emplifi 的一项研究，47% 的公司难以将追随者转化为客户。