增强自助服务
数据已经出来了，答案是肯定的：
75% 的消费者表示，自助服务是找到这些问题答案的便捷方式
67% 的消费者表示，他们更愿意通过自助服务获得帮助，而不是与人工客服交谈
77% 的客户表示，如果品牌提供自助服务解决方案，他们会更加看重该品牌
此外，提供自助服务可以让客户更快地获得所需的帮助，从而满足客户对速度的需求，提高客户满意度，甚至促成更多销售。
聊天机器人通常用于增强自助服务解决方案，无论是通过提供更直观的界面、帮助客户找到相关知识库或常见问题解答文章，还是直接以实时聊天形式提供答案。无论哪种方式，它们都使客户能够自行查找信息和解决方案，而无需等待代理。
一些公司还成功实施了聊天机器人，帮助客户在没有人工 科威特电报号码 代理协助的情况下完成简单的交易。这方面的例子有很多——从杂货店的自助结账机，到允许您开始退货、升级订阅或重新进入锁定帐户的在线聊天机器人，或允许您查询产品价格、位置和其他信息的店内扫描仪。
尽管我们可能不认为这些互动是“机器人式的”，但人工智能和其他聊天机器人功能可以在整个客户旅程中为许多自助服务互动提供支持。公司越能赋予客户自助服务的能力，客户就越能在需要时获得所需的服务。
提供可扩展性和成本节省
最后，聊天机器人是提高可扩展性和节省成本的好方法。与此列表中的其他项目不同，这会间接而非直接影响客户服务。
考虑一下：
降低一个领域的成本可以提高另一个领域的功能或能力
提高可扩展性意味着你可以减少等待时间并改善服务
扩展您的服务可让您继续发展，同时保持您的声誉
能够处理大量客户请求意味着您可以在高峰时段维持服务，而高峰时段客户最有可能产生负面体验
所有这些解决方案都可以由聊天机器人来实现。通过减少所需的人工代表数量，您的组织可以降低客户服务成本，并将预算转向新的优化、增加数据分析或整体更好的服务。此外，通过处理大量客户互动，您可以在旺季保护自己，而无需在低流量月份支付额外的代理费用。
当然，与任何客户服务工具一样，聊天机器人并不是一个无需干预的解决方案。为了充分利用您的聊天机器人、人工智能、自动化或其他技术解决方案，您需要团队具备相关知识和专业知识，以便对其进行适当编程、将其连接到您现有的技术堆栈、将其实现对您最有效的功能，并随着时间的推移继续维护和改进它。
内部没有这方面的专业知识？考虑外包给值得信赖的客户服务提供商。在 ROI CX Solutions，我们致力于通过一流的客户体验帮助您培养忠诚的客户，无论是呼叫中心运营、实时聊天选项还是实施聊天机器人和 AI 功能。