提供全渠道服务。CCaaS 解决方案应提供代理（和客户！）所需的所有通信工具，以便通过任何渠道轻松进行通信。这包括电话、电子邮件、网络聊天、短信、社交媒体、视频以及您的组织使用或想要使用的任何其他方式。您的 CCaaS 应支持您现在或将来需要使用的所有渠道，以及客户旅程的全渠道参与。换句话说：无缝的端到端客户体验，以及可以在一个地方管理和连接所有客户通信的平台。
自助服务/人工智能/自动化选项。客户开始期待甚至更喜欢人工智能和自助服务选项。为什么？因为答案是即时的，虚拟人工智能“代理”随时可用。因此，您的 CCaaS 应该提供人工智能和自助服务解决方案，通过让客户按需访问知识库、聊天机器人和其他简单问题的答案来改善客户体验。自动化还可以帮助代理工作流程，帮助代理提供更准确的信息，减少欺诈，收集和分析数据和对话等等。没有它，您将错过很多好处和流程优化。
确保客户数据安全。目前，许多 CCaaS 都是安全性最高的客户服务选项之一。一些提供商提供高达 99.99% 的正常运行时间，为金融或医疗保健联络中心提供高安全性和 PCI 合规性软件，您的 CCaaS 平台和提供商都应提供高水平的安全性。
分析和数据报告。CCaaS的主要优势之一是高水平的通信集成。如果您没 姓名 电报号码 有数据和分析，那么您将错失很多集中所有客户互动的机会。借助历史和实时数据，您应该能够跟踪指标和 KPI、分析代理和客户数据，并获得可用于改进和发展的宝贵业务洞察。此外，寻找可用于实时洞察和代理生产力和改进的可自定义仪表板。
CX 和行业经验。您的提供商将管理和维护托管您的联络中心的软件 — 这意味着他们应该对客户体验和您的行业有所了解。寻找拥有与您类似的组织经过验证的评论和推荐，并且其 CCaaS 解决方案具有经过验证的结果的提供商。
优先考虑灵活性、可扩展性和创新性。理想情况下，您将长期使用这些工具并与该提供商合作。为了使其成为对您的组织有益的合作伙伴关系，您需要确保他们能够随着您的成长而扩展，采用和创新新工具和技术，并为不断变化的需求提供灵活性。您可以通过他们的网站来判断这一点——他们最近创建了多少新功能和工具？他们目前正在进行哪些创新？——并通过与以前或现在的客户以及内部团队讨论。确保您的合同具有灵活性和增长空间。
最终，CCaaS 应该改善客户服务和满意度，使客户旅程更加无缝，并使您的代理更加高效和有效。对于大多数团队来说，这是一件轻而易举的事。然而，找到一个可以将您的客户服务提升到新水平的团队可能更具挑战性。这就是 ROI Solutions 的作用所在——我们在这里帮助为准备提供卓越支持和服务的组织提供世界一流的呼叫中心服务。