历史上最著名的 BPR 案例之一是福特汽车公司。20 世纪 80 年代，汽车行业陷入低迷。福特知道他们的几个部门过于臃肿，需要精简。尤其是应付账款，与竞争对手相比，他们认为应付账款是应有的五倍。
从头到尾跟踪发票、采购订单和付款。他们意识到员工的大部分时间都花在了修复发票和采购订单之间的不匹配上。
为了应对这种情况，福特实施了“无发票付款”。他们完全取消了中间商，并使用数据库来确保采购订单的准确性。应付账款现在只需匹配 3 个数据项，而不是匹配 14 个数据项。这项 BPR 计划实现了 75% 的员工人数减少和成本节省。
T-Mobile
T-Mobile以让客户满意为理念打造了品牌。但当他们推出自助服务门户时，他们的客户服务团队开始只接收客户的高级需求。单一的呼叫队列和复杂的电话树让客户感到沮丧，呼叫中心代理通常无法在不多次转接的情况下解决他们的问题。
T-Mobile 没有实施业务流程改进（一种渐进式的改变，比如调 法国电报号码 整现有的电话系统），而是重组了整个呼叫中心团队。他们采用了 TEX 模型：专家团队。他们组织了专注于特定区域的跨职能小组，并对每位代表进行了培训，让他们能够从头到尾管理客户电话。
另一个关键因素是 T-Mobile 改变了销售代表绩效评估方式。他们转向基于个人和团队绩效的模型，从而推动了创新和主动性。
结果如何？T-Mobile 成为排名第一的无线运营商，服务成本降低了 13%，每个账户的通话次数减少了 21%。
云通信
我们帮助领先的公司通过业务流程重组来推动解决方案。以下是一个例子。
我们引进了一个新的云通信客户，该客户刚刚经历了一次大规模收购。高层领导面临着一个挑战：在管理大规模内部重组的同时证明收购成本的合理性。成功的障碍包括 80% 的销售人员流动率和高昂的管理费用、脱节的系统以及过时的手动工作流程。
我们实施了一项 BPR 计划来解决这些问题，并提供了专有技术和客户支持。重组包括制定计划以集中项目管理、实施服务和客户支持。我们简化了代理工作流程，消除了冗余，并根据代理的优势和绩效创建了明确的角色。我们还将大多数代理支持转移到低成本地点，并实施了专有 CRM，以帮助简化客户支持。
结果如何？客户的成本降低了 32%，CSAT 分数环比提高了 10 多分，业务增长了 40%。
最后的想法
业务流程再造是专注于增长和长寿的公司最有力的工具之一。世界顶级公司利用 BPR 来发展公司并与竞争对手区分开来。BPR 计划可以让失败的部门或业务发生 180 度大转变。