客户反馈对您的业务成功至关重要。然而，每有一位客户提出投诉或负面反馈，就会有26 位客户保持沉默。这意味着您的公司错失了可能非常有用的信息。那么，为什么这么多客户没有利用客户服务呢？
答案是：恐惧。无论是客户担心他们的反馈不会被听取，还是他们认为他们与客户服务代表的互动不会是积极的，许多客户都保持沉默。为了鼓励反馈——无论是积极的还是消极的——您的企业必须帮助客户克服对客户服务的恐惧。遵循这三个技巧将帮助您消除客户的恐惧。
1. 提高可访问性
超过 75% 的客户未能联系客户服务，因为他们认为联系到现场代理需要的时间太长。在 25% 的客户中，约有 67% 承认他们之前曾因无法联系到真人而沮丧地挂断电话。如果您真的想打破客户的恐惧障碍，您必须了解客户对联系和同理心的需求。做到这一点的最佳方法之一是让您的客户更容易联系到您——在他们想到您的那一刻，您就在那里。
以 Kindle Fire HDX 为例。该设备提供“求救”按钮，用户可以通过实时 伊朗电报号码 视频直接与亚马逊员工交谈，以立即解决他们的问题。如果您的公司在线销售产品或服务，或者您在网络上拥有大量业务，请考虑使用类似的机制与客户联系，指导他们完成结帐流程，充当应用程序导游，讨论问题等等。知道只需单击一下即可获得实时有效的帮助，将有助于消除客户的恐惧和沮丧。
2. 个人接触的力量
客户渴望获得一流的、不容商榷的服务。事实上，他们是如此迫切，以至于 90% 的美国消费者表示，他们愿意为能够确保优质客户服务的产品或服务支付更多费用。了解个性化服务的力量将有助于您在提供一流服务方面取得长足进步。
不要使用自动群发电子邮件或普通的“感谢您的惠顾！”电子邮件，而是考虑通过提供手写的感谢信和个性化便笺来提供个性化服务。虽然手写便笺比群发电子邮件更耗时，但它表明您关心他们的业务并鼓励他们对您的品牌忠诚。平均而言，忠诚客户的价值是他们首次购买价值的 10 倍。
3. 公开你的客户支持
如果您拥有良好的客户支持，为什么不告诉别人呢？通过在公共网站上展示评论、想法等，客户和非客户都可以看到您的企业提供的积极客户服务。这不仅有助于潜在客户决定使用您的产品或服务，还有助于重申现有客户对您的信任。