“先生。史密斯最初购买了西南航空从奥克兰飞往伯班克的两张机票，众所周知，他乘坐西南航空时就是这么做的。他决定改变计划，搭乘更早的航班飞往伯班克，严格来说这意味着飞行待命。您可能知道，航空公司只有在所有乘客登机后才能办理候补旅客手续。到了登机时间了，先生。史密斯，我们只有一个座位可以给他坐。我们的飞行员负责飞机上所有乘客的安全和舒适，因此，我们决定，史密斯需要多个座位才能完成他的飞行。我们的员工解释了为什么做出这个决定，并满足了先生的要求。史密斯乘坐稍后的航班时，西南航空向他发放了一张价值 100 美元的旅行代金券以补偿他的不便。 “
现在还不清楚谁是对的。凯文说西南航空因为他太胖而将他开除，这是不公平的，他是对的吗？或者西 BC 数据墨西哥 南航空再次指出其已经正确遵守了规定，这是正确的吗？我们从中得到的教训是，公司和客户之间的关系已经永远改变了。在这个新的对话时代，客户和公司是平等的。我们在《我即媒体：对话社会的崛起》（可在此免费下载）一书中也广泛讨论了这一点。
然而，我确实想知道的是，当未知的 Twitter 用户发出警报时，这种情况是否也适用。凯文·史密斯 (Kevin Smith) 拥有超过 150 万粉丝。这些当然是荒谬的数字，对于普通 Twitter 用户来说是不现实的。这个地区有病例吗？有哪些荷兰案例可以证明 Twitter 的威力？通过我的Twitter 账户告知我，我可以在我们的研究“不要作恶”中使用这些信息。