网络和社交媒体的兴起使得消费者变得更加直言不讳、要求更高、更加挑剔、忠诚度更低、耐心更少。在本文中，Maxime van Liemt 想知道这对消费者的取向和购买行为会产生什么影响。如果有谁知道的话请告诉我！
理论
按照科特勒的（古典）模型，消费者的决策过程分为五个阶段：问题识别——信息收集——信息和替代方案评估——购买——购买评估。在营销和传播领域，有许多已知的效果理论：
层次化 AIDA 模型
模型由 Lavidge & Steiner 制作
DAGMAR 模型（与 L&S 类似，从潜意识而不是注意力开始）
失调归因层次和ATR（意识到尝试重复）模型：适用于低参与度产品。
除了最后一条中的理论之外，知识 - 感觉 - 行为的阶段性是模型的特点。
订婚
FigureOrientation 行为
改变方向的过程？
然后，消费者的兴趣、考虑程度和偏好取决于他与产品/品牌的互动体验。另一种理论认为，在与目标 华人海外非洲数据 群体互动之前，消费者必须首先经历“发现”、“观察”和“愿意参与”的阶段（见图右栏）。只有这样，才能实现参与。
产品/品牌的参与度和购买风险是影响购买过程的因素。社交媒体的兴起似乎并没有改变这一点。
当然，我们也想知道这种互动的效果。社交媒体投资回报率不是由您接触到的访客数量决定的，而是由做出响应的访客数量决定的。顺便说一句，测量说起来容易做起来难。
定位过程
问题仍然是，Web 2.0/3.0 的出现是否会改变定位过程（从而改变知识 - 感觉 - 行为的顺序）还是只有各个阶段的活动会发生变化？或者两者兼而有之？
Maxime van Liemt 是一位人力资源经理，专门负责培训和招聘。他从营销和沟通的角度来研究这个领域。