在短期内，我们的目标是使用数据来识别网站上的错误，以改善用户体验，从而最终避免营业额损失。
“通过我们的分析和客户旅程性能监控解决方案，我们能够识别由于错误而导致的转化率下降或跳出率上升，但我们很难识别出有问题的错误。 ” Frédéric Chacar，Intermarché 数字营销和分析经理。
其目的是解决人们在网站的挫败感，特别是在购买渠道的最后阶段。
事实上，随着近几个月电子商务的兴起，对于 Intermarché 来说，留住潜在的新客户具 以色列 WhatsApp 号码数据 有战略意义，这样他们就不会决定去竞争对手那里购物，只需点击一下鼠标即可。除了识别错误之外，该解决方案还可以在持续改进过程中确定更正的优先级。事实上，由于该反馈收集解决方案与网站其他地方使用的分析工具之间的协同作用，Intermarché 希望通过数据来管理错误修复的优先级。
“通过我们的分析解决方案收集的定量数据和通过 Usabilla 收集的定性数据的交叉引用，使我们能够根据严重程度对不同的错误进行分类，并与我们的技术团队一起确定纠正措施的优先顺序，所有这些都体现了持续改进的精神。对于我们来说，这个解决方案似乎是显而易见的，即根据用户报告的摩擦点来确定行动的优先顺序。 ” Frédéric Chacar，Intermarché 数字营销和分析经理
结果
实施该解决方案九个月后，结果是确凿的：通过主动的用户反馈，大量的错误已经被发现和纠正，这有助于确保许多新客户的忠诚度并全面改善用户体验。另一个结果是，至少是直接地，用户看不到的，是技术团队对数据的文化适应。事实上，如果这些团队习惯于在网站上投入生产时监控可能出现的回归，那么就没有后续行动允许使用数据随时间监控这些不同的模块。