来说非常重要，但其使用
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在最近接受《Points de Vente》杂志采访时，我被要求分享我对数字时代零售品牌忠诚度的看法。订阅者可以查看整个文件，但我想与你们分享一些引言。 “[…] 法国消费者是矛盾的。一方面，他们抱怨收到的邮件和促销信息不够个性化，另一方面，他们表示拒绝被“追踪”。因此，忠诚度专家必须在建议和干预之间找到微妙的平衡。 “我们必须遵守可操作数据的框架，这些数据的收集是 玻利维亚 WhatsApp 号码数据库 我们能够证明的”，Raphaël Fétique 强调说 […]” “[…] 放弃塑料，为数字和智能数据让路。 Converteo（ADLP 数字集团）副总监 Raphaël Fétique 回忆道：“会员卡只是一种识别客户的方式，是进入根据客户细分而差异化的奖励计划的钥匙。”总而言之，这种工具对于零售商有时会导致消费者感到困惑。 “一些品牌声称，如果顾客办理会员卡（有时需要付费），他们就可以享受首次购买的优惠。从根本上来说，这不是一个忠诚度计划，而只是一种优势而已，”该主管继续说道。问题是，一旦注册，消费者常常感觉自己被遗忘了。 […]” “[…] 真正的挑战是将软件从产品文化转变为客户文化，”Raphaël Fétique 宣布。事实上，许多公司在建立忠诚度计划时将数据库委托给关系机构，但并不了解他们的客户。该主管表示：“我们宁愿外包这项工作，而不是学习客户关系、忠诚度和客户数据分析业务。”结果是：对客户关系的思考往往局限于对潜在访问流量和上门流量的分析，而从未关注过个人。因此，迫切需要重新将客户生命周期价值（lifetime value）放在中心位置。 “我们总是谈论获取一个客户的成本，我们将其与他们的平均购物篮和他们第一次购买产生的利润进行比较。只不过有时候，收购是通过一段时间内的多次购买来融资的，”Raphaël Fétique 说道。简而言之：重要的不是今天的购买，而是明天的购买。对于后者，零售商的短期眼光可以通过让营销和销售团队关注当年的营业额来解释。他哀叹道：“在商业领域，引入与营业额直接相关的变量所带来的第一个后果就是销售人员变得唯利是图，不会进行长远思考。”表明客户忠诚度首先，是一种企业文化，与客户满意度息息相关。不幸的是，很少有零售品牌拥有这种文化。更注重价格和节省，而不是建立持久的客户关系。[…]” “[…] 根据后者的说法，市场参与者并没有付出太多努力来留住客户，而且经常陷入简单的代金券选择，这会产生意外之财，损害与客户的情感纽带。经济环境迫使如此？不太确定。 Converteo（ADLP 数字集团）副总监 Raphaël Fétique 表示：“分销商既是价格战的受害者，也是罪魁祸首。”短期内赢回顾客的最好办法就是提出价格问题，但这也是一种让顾客不忠诚的方法，因为任何人都可以成为折扣商。”然而，在危机时期，只有打造一个避风港品牌，品牌才能找到回旋的余地。 […]”在此处找到完整文件。