社交媒体上的评论和反应与帖子一样重要，甚至更重要。
正如我们所见，如果您不处理不满意的买家，您很容易因为负面评论而失去客户。
许多关于某个品牌的负面评论可能不会出现在 TrustPilot 上，但仍可以被成千上万的人看到。
例如，在 Twitter 等平台上，评论可以通过点赞和转发自行获得很大的关注度。
留意评论还可以帮助公司提高品牌地位并吸引新客户。
三分之一的消费者通过社交媒体发现新产品和新品牌，这意味着他们可能会提出问题、发表评论或以其他方式表达兴趣。
通过回应这些好奇的社交媒体用户，我们可以通过促销和折扣尽早将他们转变为客户。
更重要的是，回复评论可以增加社交媒体的参与度和知名度，从而提高品牌知名度。
管理你的品牌声誉
社交媒体的公共性质意味着，每当我们处理负面评论 奥地利赌博数据 或回答问题时，都会有很多目光关注着我们。
我们如何处理这些评论对于塑造品牌认知和声誉有很大影响。
例如，根据ReviewTrackers 的论后 7 天内得到回复。
无论是帖子、评论、提及还是标签——客户都期望社交媒体上提供一流的客户服务。
客户服务专家兼畅销书作家 Chip Bell 表示：
“在客户看来，当他或她发布负面评论时，时间就开始计时，而您每延迟一小时提供回复，您的声誉就会下降。”
即使确实存在无法立即解决的问题，只需承认问题并诚实道歉，就能在很大程度上平息愤怒的顾客。
这也能树立您关心客户的声誉。
最重要的是，有效解决社交媒体上正面和负面评论的策略可以建立信任。
我们已经知道，千禧一代等现代消费者除非信任您的业务，否则不会从您那里购买产品。