不用说，他们在网上的表现并不好。 投资有效的社交媒体监控和管理有很多好处。 首先，一些统计数据： Review Trackers的一项调查显示，94% 的人表示，在线评论让他们决定避开某个商家。 HubSpot收集的统计数据显示，35%的客户曾使用社交媒体批评某家公司糟糕的客户服务。
其中，如果该品牌没有回应， 30% 的客户会转向竞争对手。 HubSpot 还表示，回答社交媒体查询可以将品牌宣传提高25%。 47%的 18 岁 加拿大赌博数据 至 34 岁消费者曾使用社交媒体投诉过某个品牌的客户服务。 据Data Reportal称，社交媒体用户平均每月访问6 个不同的社交媒体平台。
正如这些统计数据所示，品牌应该跟踪和回应尽可能多的社交媒体评论，有几个很好的理由。 这里还有一些： 促进您的业务 社交媒体上的评论和反应与帖子一样重要，甚至更重要。 正如我们所见，如果您不处理不满意的买家，您论而失去客户。 许多关于某个品牌的负面评论可能不会出现在 TrustPilot 上，但仍可以被成千上万的人看到。