除了技术参数之外，不要忘记文化差异。与多元化团队合作有很多好处，包括不同的思维方式和解决问题的技巧，国际团队可以开拓新的视角，多元化可以成为你的优势。
我们已经明确了优化问题。事实上，高达 65% 的电子商务互动都围绕着同一组问题。因此，建议对它们进行分析，不要遗漏任何渠道，最好将它们纳入常见问题解答中，为网上商店创建高质量的描述，无论它们与产品、流程、交付还是退货有关。这可以减少电子邮件、电话和消息的数量。
建议使用自动电子邮件，尤其是对于 女性数据 送货和退货，其中流程清晰且高度不变——客户不知道他们的货物在哪里这一事实会引起疑问和疑虑。我们希望避免这种情况。
IVR（交互式语音应答）也适用。这是一项允许人们使用键盘输入语音音调与计算机控制的电话系统进行通信的技术。
我们还建议培训您的团队，使他们能够转变为“销售”角色并帮助整个业务，因为没有人比电话另一端的人更接近客户。如果您设法消除了客户服务查询，则可以将这段时间用于增值活动。
总结
在本文中，我们研究了流程管理应基于的四个最重要的因素。基于这些因素，有必要选择可用的技术选项，最好是在尽可能广泛的框架内。然后考虑外包客户服务选项，这将使您更容易进入其他市场。组建本地团队也可能是一个合适的选择，但它受制于许多意外情况，并涉及相对较新和不熟悉的市场中的许多程序任务。不要忘记重要的指标跟踪，这将为解决方案和流程优化打开大门。