人时，你的耐心可能已经耗尽。 因此，同理心是联络中心员工必须掌握的一项重要技能。 即使客户很生气，同理心也能证实并安抚他们的紧张情绪；客服人员最糟糕的做法就是表现得像他们刚刚大喊大叫的聊天机器人一样冷漠和机械。
但同理心不仅仅是说“我理解你的沮丧”。 为了更好地 RCS 数据阿联酋 者满意，我们与两位 CX 专家进行了交谈，并总结了四个基本技巧，以使联络中心员工更加富有同理心。 鼓励您的联络中心座席放慢速度 Dan Smitley 是Call Design North America的战略与优化负责人，他主张以冷静、精简的方式进行服务电话。
“在联络中心领域，我们经常希望提高生产力和效率，”他说。“我们看到排队的电话数量或我们放弃的电话数量，就想赶紧进行下一次互动。 但当我们这样做时，我们不再把客户当人看待，而常常把他们归结为需要解决的问题，然后继续前进。
” 愤怒呼叫者的言语辱骂很常见，“ 81％的呼叫中心工作人员表示他们曾遭遇过此类虐待，而36％的人曾遭受过暴力威胁。 ” 斯米特利表示，关键是鼓励客服人员放慢速度，倾听客户的需求，把他们当做人而不是问题来对待。