Daxil olan zənglərin idarə edilməsinin brend təcrübəsinə təsiri nədir?

[jakariabd@]

Müştərilərin ilk təəssüratları önəmlidir. Məhsullarınıza və xidmətlərinizə pul xərcləmiş sadiq müştərilər əlaqə saxladıqda yaxşı səviyyədə xidmət gözləyirlər.

Məhsuldarlığın müştəri xidmətinə kölgə salma riski var. Səsli poçt maşınları, botlar və süni intellekt alətləri şirkətlərin daxil olan zəngləri idarə etmə strategiyalarının bir hissəsidir, lakin araşdırmalar müştərilərin real insanla danışmağı üstün tutduğunu göstərir:

Müştərilərin 80%-i müştəri təcrübəsinin məhsul və ya xidmətlər qədər vacib olduğunu bildirib.
İstehlakçıların 73%-i bir pis təcrübədən sonra rəqiblə iş görməyə üstünlük verdiklərini deyir.
Çatbotlarla əlaqə saxlayan müştərilərin 78%-i hər halda Telemarketinq məlumatlarını satın alın insan agenti ilə danışmağa ehtiyac duyduqlarını deyir.
Süni intellekt və botların dəyəri var, lakin onlar insanlar kimi müstəsna müştəri xidməti göstərə bilmirlər. Beləliklə, virtual resepsiyonist zəng edən şəxslə nə qədər tez danışsa, bir o qədər yaxşıdır. Bu, çox vaxt diqqətdən kənarda qalır. Bir çox potensial müştərilər e-poçt sorğusu və ya aparıcı ələ keçirmə forması vasitəsilə boru kəmərlərinə daxil olur. Oradan resepsiyonistlə danışmaq üçün uzun müddət gözləyə bilərdilər.

Yavaş cavablar zəng edənləri rəqiblərdən kömək istəməyə dəvət edir. Daxil olan zənglərin düzgün idarə edilməsi prosesi hər kəs üçün əla təcrübə təqdim etməyə kömək edir.

Biznes telefon nömrəsi (iş-həyat balansı üçün) və s.
“Biznesi inkişaf etdirmək üçün hər bir zəng daxil olduqda onları qəbul etdiyinizə əmin olmalısınız. Bu, gələn zənglərin idarə edilməsindən daha çox şeydir: bu, müştəri münasibətləri qurmaq və real insan əlaqələrini inkişaf etdirməkdir. Bu, biznesinizin ürəyidir”.
Natali Ruiz – AnswerConnect baş direktoru
bir tapşırıq üzərində müzakirə edən komanda
Kiçik biznes üçün peşəkar zənglərin idarə edilməsinin faydaları.
Təkmilləşdirilmiş müştəri xidməti
Zəng edənlərin 64%-i zəng etdikdən sonra beş dəqiqə ərzində bir şəxslə danışa bilmirlərsə, telefonu bağlayırlar . Telefonun heç bir fayda verməməsinə icazə vermək və ya səsli poçt maşınından istifadə etmək zəng edənləri narahat edir. Daxil olan zənglərin idarə edilməsi prosesi ilə zənglərə cavab müddətinin yaxşılaşdırılması müştərilərin özlərini dəyərli hiss etmələrini təmin edir.

Artan səmərəlilik
Daxil olan zəng iş axınının optimallaşdırılması cədvəllərinizi qoruyur. Telefon xətləri sıxılmayacaq, zəng edənlər daha rahat təcrübə əldə edəcəklər və komandalar telefon xətlərindən narahat olmadan diqqətini cəmləyə biləcəklər.

Təkmilləşdirilmiş zəng həlli
Problemləri operativ və effektiv şəkildə həll etmək sizin və müştəriləriniz üçün qazancdır. Müştərilərə daha sürətli köməklik göstərilir və hallar uzanmır və iş axınınızı kəsmir.