我们会花时间了解您的业务。我们会讨论您的呼叫要求、典型客户群和总体业务目标。但为了配置脚本以实现最大价值，值得探索呼叫处理服务的术语、目的和可能性。我们的客户体验主管 Robert Phillips 说
“我们的首要任务是了解客户的来电者为何会喜欢我们。我们希望我们的代理成为您团队的延伸——以您的方式说话，提供您所需的支持。让来电者的第一印象保持一致并达到您期望的标准非常重要。这就是为什么在 AnswerConnect，我们的重点始终是从一开始就了解您的业务。”
虚拟接待员用耳机接听电话的镜头 — 坐在家庭办公桌上
呼叫脚本，又称呼叫流程，是指接待员接听客户电话时使用的线路。根据客户查询，我们会根据我们认为最有效的模板创建各种响应。您的接听代理还可以接收消息、预约和处理订单。
根据呼叫者提出的问题，答案可能会有所不同。呼叫流程涵盖了呼叫者可能提出的问题。接听电话的接待员的通话脚本是接待员最好的资源——它可以帮助他们以您希望的方式回答问题。
但您的脚本还可以更深入。刚刚启动了一项新的营销活动？购买电话营销数据 您可以创建自定义呼叫脚本来回答有关该活动的具体问题。
笔记本电脑上的客户端构建脚本
为多个查询创建决策树。
使用 AnswerConnect，您可以在呼叫流程中创建多条线路。这使得接待员接听电话的任何脚本都具有适应性，并且可以根据要求互换使用。
例如，如果呼叫者是您房产的租户，人们通常会联系您以请求维修专家。
然后，我们可以创建一组问题来确定他们的位置、维修性质以及他们何时需要您解决问题。紧急情况下，我们可以直接将电话转接到指定号码。或者，我们可以联系您指定的维修人员。您还可以决定我们如何以及何时联系您团队中的特定人员——这些是您的呼叫流程。
作为脚本编写过程的一部分，开发路由和传输规则。
每个呼叫流程都包括指定的转接、重新路由和留言接收流程。我们要求您在注册应答代理时定义这些规则。这些转接规则指定您希望应答代理根据呼叫者的要求将呼叫者转接到何处。