Betrek belangrijke belanghebbenden

[jakariabd@]

Zoals bij elke zakelijke beslissing, moet u de juiste mensen in uw bedrijf betrekken. Onderwijs en transparantie zijn de sleutel tot een soepele overgang.

Dus wie moet je betrekken bij de discussies? Begin met de hoofden van elke afdeling, inclusief

Verkoop
Marketing
Klantenservice
HET
Maar het is niet genoeg om al deze mensen bewust te maken van de komende transitie. Hoe meer ze betrokken zijn bij het proces, hoe kleiner de kans dat je later weerstand of verwarring tegenkomt.

Een team met hun handen over elkaar in een cirkel
Dus wat moet je bespreken met je team? Naast het Koop telemarketinggegevens waarom (om te voorkomen dat je oproepen mist, meer leads vastlegt en de klanttevredenheid vergroot), moet je ook het hoe, wanneer en waar onderzoeken . En dat begint met…

2. Begrijp uw telefoniesysteem
Dit helpt u ook bij het opzetten en optimaliseren van uw doorstuurproces. Doorsturen van oproepen is een essentieel onderdeel van uw service. Terwijl uw receptionisten altijd een bericht kunnen aannemen en doorgeven aan uw team, wilt u misschien ook dat ze oproepen doorverbinden naar specifieke collega's tijdens kantooruren.

'Gesprek doorverbinden' omvat verschillende subdiensten, waaronder gesprekdoorschakeling, live-doorschakeling, gespreksroutering en gespreksomleiding.

Doorschakelen van oproepen – Een reeks regels die door uw antwoordapparaat worden geïmplementeerd om uw oproepen op specifieke tijden door te schakelen naar uw receptionisten.
Oproeproutering – Een vorm van oproepdoorschakeling met meerdere opties om oproepen door te verbinden naar verschillende afdelingen of zelfs specifieke leden van uw team.
Live Relay – Een functie waarmee uw virtuele receptionisten maximaal vijf keer naar verschillende mensen in uw team kunnen bellen in een poging iemand te bereiken.
Oproepdoorschakeling – Een geautomatiseerd proces waarbij oproepen op specifieke tijden automatisch worden doorgeschakeld naar een ander nummer.
Deze verschillende doorverbindingsregels hebben invloed op de manier waarop wij uw gesprekken verwerken en zijn gebaseerd op verschillende factoren, waaronder uw doorverbindingsregels en wettelijke vereisten.