双方的责任
SLA 的组成还涉及定义各方的责任— — 这涉及供应商和客户！
但由于我们谈论的是同一家公司的两个团队，因此确定职责就需要他们之间的协调：
例如，营销团队负责策划和执行活动，而销售团队负责提供有助于个性化沟通的个人数据。
重要的是明确地确定每个团队的 乐队数据库 可交付成果。所以每个人都确切地知道对这次合作有什么期待！
在这种情况下，服务水平协议的另一个重要功能是让两个团队都有明确的目标。为此，在确定截止日期时必须切合实际，并考虑到项目执行的不同阶段。
还需要明确未履行的 SLA 的负面影响，例如延迟或无法交付。此外，目标的定义必须伴随不遵守所定义内容的适用制裁。
目的是建立一个为 SLA 准备的系统，帮助确定活动的优先顺序并创建足够的活动流程。这使得从产生销售线索到完成销售更加有效！