但响应时间至关重要。然而，根据Simplr 的数据，大多数公司需要 48 小时才能回复电子邮件。即使是一流的电子邮件支持提供商，平均也需要 25.5 小时。
然而，的期望来说太长了。这些客户在亚马逊购物，并在15分钟或更短的时间内获得服务。虽然你的企业规模或市场规模可能不及亚马逊，但你的客户服务团队仍然必须满足他们的期望。
电子邮件工单系统的自动 AI 回复可以解决这个问题。我们知道，高达80% 的客户问 牙买加电报号码数据 题是重复的。而这些 L1 问题中高达 90% 可以通过 AI 系统准确解答。
正如谢普·海肯（Shep Hyken）最近在《福布斯》杂志上发表的社论中所说：“总的来说，我相信大多数公司都希望提供符合预期的服务水平。这并不是因为缺乏意愿，而是因为缺乏执行力。”
3. 手动分类错误
根据 SOP 对电子邮件进行标记和分类是各组织机构的常见做法。然而，这会给客服人员带来很大的负担，因为需要大量的手动操作。
手动操作也会造成流程混乱和人为错误。标签错误的工单无法用于更深入的分析，而且在系统中追踪也很困难。
此外，由于邮件量巨大，有些邮件可能无法转化为工单。这将导致错误累积，造成大规模问题，影响您的团队和客户服务绩效分析。