尽管近年来，人们似乎将大部分注意力集中在创新的数字和基于人工智能的客户体验 (CX) 渠道上，但电话和音频仍然是有效客户体验策略中最重要的方面。最近的研究发现，电话仍然是最常用的渠道，72% 的客户选择拿起电话，而不是发送电子邮件或通过聊天机器人联系。
使用Cyara 的语音质量测试解决方案从客户的角度了解通话质量。
语音质量测试
因此，虽然企业继续探索新渠道至关重要，但我们绝不能忽视基于音频的互动。无法确保音频渠道的质量可能会付出高昂的代价。语音质量可以决定互动的成败。仅仅一次质量不佳的通话就可能导致客户失望、声誉受损以及业务损失。
虽然电话仍然是客户互动的主要渠道，但务必验证您的系统是否符合性能标准，否则 格鲁吉亚电报号码数据 可能会错失关键业务。因此，您需要采用持续且全面的音频质量测试策略。
当客户致电您的联络中心时，他们期望获得无缝高效的体验。然而，许多障碍可能会阻碍这一过程，并给您的座席和客户带来不必要的困扰。
例如，客户在遭遇车祸后可能会致电保险公司。事故中，客户的车辆受损严重，客户想了解理赔流程。然而，当客户被转接到客服人员时，他们几乎听不清电话线那头的声音。客户觉得客服人员的声音听起来很遥远，或者说话失真，难以听清他们的回答。
虽然互动应该相当直接，但客户却不得不要求客服人员重复一遍，以便更好地理解对方所说的内容。反过来，客户和客服人员都会因为缺乏沟通而感到沮丧。