应对高级欺诈手段的策略
人工智能驱动的欺诈检测工具：
部署人工智能驱动的系统来识别呼叫模式中的异常。
使用语音分析来检测机器人音调或合成声音。
实时监控有助于立即标记可疑交互。
呼叫者身份验证机制：
实施多因素身份验证来验证呼叫者身份。
使用语音生物识别技术区分真正的呼叫者和人工智能生成的声音。
在高风险交易期间要求动态安全问题。
反欺骗技术：
投资于验证来电者 ID 的工具。
识别并阻止来自欺骗或可疑号码的呼叫。
启用自动警报以检测潜在的欺骗尝试。
监管合规与协作：
遵守 STIR/SHAKEN 等标 新加坡 電話 准以减轻自动呼叫诈骗。
与电信提供商合作以阻止已知的欺诈号码。
向监管机构报告诈骗模式以采取协调行动。
员工意识和培训：提供审计报告，以进行透明评估。
动态代理协助：
在通话期间为代理提供实时指导，帮助他们识别潜在的诈骗。
显示脚本提示，以确保代理有效处理可疑情况。
数据驱动的见解：
培训代理识别 AI 驱动的欺诈企图的迹象。
进行模拟真实欺诈场景的演习。
鼓励警惕文化，代理立即报告可疑电话。
主动欺诈预防的好处
欺诈预防不仅仅是一种防御措施；它是一种保护您的业务并建立客户忠诚度的战略方法。组织可以通过领先于潜在威胁来确保平稳运营，同时培养与客户的信任。