呼叫中心座席提供宝贵的客户体验
呼叫中心代理提供宝贵的见解。在客户体验方面，例如客户态度和运营挑战。当组织接受它时，他们就可以。它们提高员工敬业度、鼓舞士气并深入了解运营效率低下的情况。什么愿景可以成为设计思维的原则 我最近有机会学习设计思维的原则。练习，我认为这是倾听和寻找解决方案的另一种方式。有助于改进流程的创造。
所以我有一个应用程序
例如，我开发了一个具有设计思维的应用程序。根据代理的输入 越南 whatsapp 负责人 创建注释。感觉一样。我开始自己做。让自己沉浸在生产者和客户的世界中，试图解决他们的痛点。这一点必须被理解。但是，必须与呼叫中心的代表和主管进行讨论。更新政策时经常出现备注不完整的问题，导致反馈和错误反馈。
门票转让。解释。有了同理心层面的洞察，我开始探索这个问题。那。也就是说，客户服务代理通常无法在客户呼叫期间收集重要信息。更新他的保险，这导致了不适当的票务和紧急情况。蒸馏。考虑级别。它包括一系列可能的解决方案。他给我带来了两件事。探索了三个选项 - 、 和 - 作为允许客户服务代理做笔记的应用程序。