近一半（46%）的受访者表示，他们惑且沟通冗余。
互联医疗消费者报告
如果会员不了解自己的保障范围，就会导致更多电话重复那些应该从一开始就解释清楚的基本知识。这只会增加医疗保健联络中心座席的工作量，往往阻碍他们提供消费者期望的个性化服务。
为了建立信任，保险公司应该考虑将其医疗保健联络中心数字化，统一数据源，并提供完整的会员信息视图。当会员信息存储在一个地方而不是不同的系统中时，呼叫中心代理无需浪费时间搜索信息或让会员长时间等待。
相反，统一的系统可以提高公司效率，更好地与会员清晰沟通。这样，您就能为会员提供个性化、及时的支持。
在您的收件箱中获取专为您挑选的文章
立即注册
2. 将您的医疗保健联络中心数字化，以便轻松访问福利和索赔信息
根据我们的调查，医疗保险成员想要获得的服务和实际提供的服务之 突尼斯 whatsapp 移动数据库 间仍然存在很大差距。
例如，88% 的受访者表示，他们希望医疗保险公司提供个性化沟通，但只有 30% 的受访者表示目前能够获得这种程度的支持。在个性化奖励和新用户体验方面，这种脱节现象更加明显。
医疗保健联络中心是提供患者所需个性化支持的关键。它通常是患者咨询问题、了解哪些医疗程序在承保范围内以及自付费用是多少的首选之地。在这里，您可以应对挑战，并告知患者针对其健康状况的省钱方案。
让您的医疗保健联络中心座席做好充分准备，掌握这些信息，可能决定着是满足会员的期望，还是让消费者另寻他处。当您的座席通过更先进的技术获得简单、统一的会员信息视图时，他们就能提供人们如今期望的个性化帮助。