casey's 于 2020 年 1 月启动了一项忠诚度计划，并在疫情爆发时拥有了 250 万名活跃客户。该公司成为 marketing cloud 客户数据平台的试点用户，以改进客户数据管理。sebastian 发现，诸如与流失客户互动以及禁止向近期购物者发送电子邮件等措施带来了巨大的收益，但这些措施通常很难做到。
“我们的客户想要的是更相关的信息，”塞巴斯蒂安告诉我。“他们不想得到 刚果民主共和国 viber 数据 和其他人一样的东西。他们想要相关的促销活动和能够与他们产生共鸣的个性化信息。”
但是，如果顾客的数据分散在互不相连的系统中，顾客体验就无法提升。casey's 通过 salesforce marketing cloud连接在线订单、店内交易和电子邮件数据，能够在电子邮件正文中顾客最近购买的披萨类型的主图。
“没有人会轻易地就选择 cdp，”sebastian 说道。“这次试点项目是我们向与顾客更紧密相关的转变迈出的一大步。我们利用 salesforce 的客户数据平台构建了一个工具，使营销人员能够导入数据集、创建受众细分并进行数据发现。它让我们的行动更快。
cdp 的下一步计划
在salesforce，我们相信自己才刚刚进入cdp领域的开局。正如商业智能公司advertiser perceptions的总裁兼首席战略官kevin mannion所说：“我们肯定正处于第一局的上半场，或许是第一个击球手。
这就是为什么我们对具有一系列令人兴奋的功能的营销数据云感到兴奋。