一个渠道发起的客

Discover tools, trends, and innovations in eu data.
Post Reply
rochona
Posts: 324
Joined: Thu May 22, 2025 5:30 am

一个渠道发起的客

Post by rochona »

根据我们的调查,76% 的保险业高管表示,通过户咨询,其他业务领域的代理人也能看到。然而,只有 24% 的高管表示,客户向中后台代理人提出的请求已完全互联互通。56% 的高管表示,只有部分功能实现了互联互通,而非全部。

当所有部门都能通过整合的系统及时查看数据时,您的公司就能更好地了解客户的需求。您可以根据客户的需求(而不是他们签约时所说的内容)来联系他们。

在您的收件箱中获取专为您挑选的文章
立即注册
例如,新地址或新车的加入可能意味着保险单的变更。预测这些变化时客户的需求并及时通知,可以让他们知道,除了客户入职之外,您还在关注着他们。

这些电话是代理人询问他们是否满足客户期望,并深入了解如何提高保险客户 巴西 whatsapp 移动数据库​ 保留率的绝佳机会。客户并不总是有时间主动提供意见。询问他们是了解他们想法的另一种方式。

提供人性化的服务
六成保险业高管告诉我们,当客户有疑问时,他们最有可能直接联系之前联系过的人。这对代理人来说是一个成为教育者的机会。

客户来电可以让客服人员以人性化的方式处理令人困惑的保险单或理赔,这些理赔可能事关人生的重大时刻。通过客户教育,您可以让客户相信存在更优质的保障。这也更有可能让他们留下来并购买额外的保单来保障自己。

holmes murphy 通过 salesforce 实现了数据录入和其他耗时流程的自动化,让客服代表能够更加专注于提供个性化的客户服务。自动化技术使 holmes murphy 能够简化客户的续订流程。这让续订速度提高了约 20 倍,节省了约 44,000 小时的员工时间,并节省了约 110 万美元的成本。
Post Reply