企业正面临着不断变化的经济环境、不断缩减的预算以及用更少的资源做更多事情的指令。对于商业来说，这是一个不太理想的环境，而最成功的公司却在不断创新，保持领先地位。2022 年的商业状况如何？您的企业如何在金融动荡中蓬勃发展？
为了了解企业如何应对新挑战并取得成功，我们调查了 4,000 位商业领袖，并分析了 10 亿购物者的数据。新发布的《商业状况》报告显示，企业正专注于三个关键领域：
需要速度：跟上快速的市场变化需要敏捷性
数据、数据、数据：它是推动更好商业决策的动力
新渠道：保持与客户的相关性和可见性是关键
在本系列博客中，Salesforce 专家将深入分析报告的发现，帮助您定 冰岛 whatsapp 移动数据库 位品牌，助您走向成功。首先，我们将解答每个商业领袖心中萦绕的一个问题：我的品牌如何才能最大限度地利用资源？
立即取得成功
了解 Customer 360 如何帮助您提高效率、改善结果并降低成本。
立即开始
如何在经济不确定性中蓬勃发展？效率优先
如今，商业领袖比以往任何时候都更需要速度。在瞬息万变的市场中，优先事项和客户期望瞬息万变，企业需要跟上步伐。《商业状况》报告的洞察显示，企业正在利用某些技术（例如无头系统、自助服务和售后解决方案）来提高速度和敏捷性，从而造福客户和销售团队。以下是具体方法。
时间很宝贵——利用无头商务充分利用时间
客户期望、市场趋势和业务需求瞬息万变，因此保持敏捷至关重要。数字店面的变更不应成为耗时的瓶颈。缓慢而复杂的后端体验会严重影响团队的生产力以及客户体验。
好消息？有了无头商务，过去需要几天（甚至几周）才能完成的工作现在只需几个小时。《商务状况》数据显示，高达77% 的采用无头架构的组织认为，这提高了他们的敏捷性，并允许他们更快地更改店面。Salesforce 副总裁兼零售总经理 Rob Garf 表示：“无头商务不仅仅是建立一个网站。这种方法可以让你有效地应对快速变化的消费者期望和行为。我们在数据中看到的情况证实了这一点；采用无头架构的公司报告称，他们能够以更快的速度扩展到越来越多的新渠道。”
无头商务不仅仅是建立一个网站。它是一种让您能够有效应对快速变化的消费者期望和行为的方法。
Salesforce 副总裁兼零售总经理 Rob Garf
无头架构不仅能为您的技术团队节省时间。“无头架构使整个企业能够以购物者的速度执行——从市场营销到服务再到门店运营，”Garf 补充道。其优势显而易见，品牌也正在纷纷效仿。事实上，《商务状况报告》发现，目前尚未采用无头架构的企业中，有 80% 表示计划在未来两年内实施。如果您还在犹豫是否要采取行动，不妨问问自己，无头架构是否能够解决当前和未来影响您客户的问题。如果答案是肯定的，那就考虑加入吧。
客户也需要效率。为他们提供灵活的付款和履行选项
重视效率的并非只有企业，顾客也同样如此。《商务状况报告》的数据显示，通货膨胀和供应链问题正在推动对便捷、灵活的支付和配送方案的需求。分期付款可以减轻物价上涨的负担，而多种配送方案（例如BOPIS、路边取货和快速配送）可以帮助顾客快速获得所需商品——即使在供应链低迷的情况下也是如此。
在当今市场，高效的支付流程和售后旅程正迅速成为推动收入和忠诚度的关键差异化因素。大多数（61%）的数字领袖表示，他们已经提供分期付款服务，例如“先买后付”（BNPL）。另有32%的受访者计划在未来两年内增加BNPL服务。几乎所有B2C卖家目前都提供至少一种履约选项，或计划在未来两年内提供。
最终，您选择投资的所有流程和功能都应该归结为一点：“倾听客户的声音，”Garf 说道。无论您是实施新的电商计划还是优化现有计划，以客户为中心都是至关重要的。优先考虑能够提升客户体验的效率和生产力，因为归根结底，客户的满意度才是真正的北极星。
利用数字商务留住和吸引顶尖人才
即使在最好的年景，员工流失也可能造成巨大的成本，并成为企业效率低下的主要原因。如今，经济压力和劳动力短缺为成功增添了新的障碍，企业比以往任何时候都更需要留住和吸引员工，并向销售代表和客户传递价值。数字商务的力量就此显现。
数字商务提升销售效率，这不足为奇。近一半的受访者表示，数字商务将成交时间缩短了至少10%。但这些数据也显示出数字商务对企业效率的其他提升，例如员工保留率和满意度。37% 的商业领袖将员工保留率列为数字商务的一大优势。高达 60% 的 B2B 卖家表示，数字商务提高了销售团队成员的工作满意度。
借助客户自助服务等电子商务技术，企业可以降低运营成本，同时满足客户的需求。这是一个双赢的局面。
Salesforce 商业战略副总裁 Andy Peebler
想想自助服务等电商技术的深远优势，它使客户能够自行解决简单的请求，无需客服人员的帮助。自助服务不仅能提升客户体验，还意味着销售和服务代表无需花时间追踪发货或下单。相反，他们可以专注于更有价值的项目，例如开发潜在客户和创造全新交易。
Salesforce 商业战略副总裁安迪·皮布勒 (Andy Peebler) 表示：“借助客户自助服务等电子商务技术，企业可以降低运营成本，同时满足客户的需求。这是一个双赢的局面。”
销售、服务、商品推销和市场营销团队都可以运用商务策略，让工作更轻松（也更愉快）。例如，自动化和人工智能可以简化繁琐乏味的工作，让员工专注于工作中更有价值的方面。最终，数字商务可以决定员工的留存，而不是代价高昂的员工流失。