如今，客户服务在企业中的意义远不止于为客户提供支持。客户服务影响着决策制定、公司收益等方方面面。优质的服务不仅能让您从竞争对手中脱颖而出，还在整体客户体验中发挥着至关重要的作用。
如果您是支持经理，您
客户对您品牌的看法
客户满意度
实施团队
提出的问题数量
等等。
由于客户体验是业务增长的主要原因，因此衡量客户服务关键绩 斯威士兰电报列表 效指标 (KPI) 至关重要。这些指标不仅能提供宝贵的洞察，还能反映您的业务实现目标的有效性。
查看您应该跟踪的基本客户服务指标。
关键客户服务指标
一些关键指标可以帮助您追踪客户情绪、客服人员效率和客户满意度。阅读以下您必须追踪的 客户服务 KPI 趋势：
工单量：统计您每天、每月或每年收到的平均工单数量。通过跟踪请求数量，您可以了解客户在使用您的产品或服务时遇到问题的频率。
首次联系解决率 (FCR)：它衡量的是与支持代表首次互动后无需进一步跟进或升级即可解决的问题数量。较高的 FCR 表明您的支持代表知识渊博，能够高效地解决疑问。而较低的 FCR 则意味着客户没有获得足够的支持，这可能会导致客户失望。
平均处理时间 (AHT)：指支持代表从问题提出之日起处理该问题的平均时间。它包括总通话时间、等待时间、转接给其他客服人员的时间等。AHT 是一项重要指标，因为它可以帮助您监控互动情况，并了解客服人员解决客户查询所需的时间。您可以使用 AHT 指标来改进服务运营并提高生产力。