如上所述，，这无疑提高了效率，降低了成本等。
麦肯锡的一份报告称，由于技术的智能运用，企业已将成本降低了20-40%。由于客户体验（CX）是业务不可或缺的一部分，因此自动化客户服务运营可以带来更显著的效益。
自动化客户服务
顾名思义，客户服务自动化利用技术来自动化与支持相关的活动。它包括使用聊天机器人或虚拟助手、自助服务门户、案例路由等。
支持自动化减少了支持人员的工作量，并加快了客户支持流程。这样，支持人员可以专注于高优先级任务，并与客户建立个性化的互动。
然而，需要注意的是，客户支持自动化虽然有用，但它应该只在特定情况下使用，因为客户可能 拉脱维亚电报列表 需要人工交互。因此，企业在制定客户服务策略时，必须在自动化和人机交互之间取得平衡。
那么，有哪些有效的自动化策略可以提升客户服务呢？想要了解更多，请继续阅读博客文章
4 种行之有效的客户服务自动化策略
如今，客户寻求更快捷的解决方案，支持团队也需要熟练地处理多个查询。客户服务自动化可以简化各种操作，并帮助客服人员提供准确的结果。
让我向您介绍以下四种行之有效的客户服务自动化策略：
虚拟助手和聊天机器人
它们对企业至关重要，因为它们能提供快速高效的客户支持。虚拟助理和聊天机器人可以全天候待命，让您在正常营业时间之外也能解答客户的问题。
它们还能立即响应，无需让客户长时间等待，从而帮助您提供卓越的客户体验。此外，虚拟助理和聊天机器人可以处理大量查询，并根据客户需求提供个性化解决方案。