CRM: Большинство CRM-систем предназначены для отделов продаж и обслуживания клиентов, помогая им управлять потенциальными клиентами, заключать сделки и обеспечивать лучшую поддержку клиентов.
CDP: CDP в основном используются маркетинговыми командами для сегментации клиентов, персонализации, проведения целевых маркетинговых кампаний и анализа пути клиента.
Интеграция
CRM: CRM-системы часто интегрируются с различными инструментами продаж и маркетинга, но другим системам может быть сложно получить доступ к их данным.
CDP: CDP предназначены для интеграции с различными инструментами маркетинга, аналитики и взаимодействия с клиентами, что позволяет данным беспрепятственно передаваться по всей организации.
Стирание границ между платформами CRM и CDP
Границы между CRM-системами и CDP-системами постепенно стираются, отвечая меняющимся потребностям Список контактов уровня C бизнеса в цифровую эпоху. Традиционно CRM-системы были ориентированы в первую очередь на управление существующими взаимоотношениями с клиентами, предоставляя инструменты для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов для оптимизации их процессов. CDP-системы, в свою очередь, появились как ответ на необходимость агрегации данных из множества онлайн- и офлайн-источников для создания единого профиля клиента в маркетинговых целях. Однако по мере того, как компании осознают ценность комплексной аналитики на протяжении всего жизненного цикла клиента, границы между CRM-системами и CDP-системами становятся всё более размытыми.
В этой размытой ситуации современные CRM-системы внедряют возможности, подобные CDP, позволяя компаниям собирать и анализировать огромные объёмы данных о клиентах, выходящие за рамки транзакционной информации. Продвинутые CRM-системы, такие как Vtiger One, теперь предлагают интеграцию данных в режиме реального времени, позволяя компаниям формировать более детальное и актуальное представление о своих клиентах. В свою очередь, CDP-системы начинают внедрять традиционные функции CRM, обеспечивая более эффективное взаимодействие с клиентами и управление взаимоотношениями с ними. Эта конвергенция обусловлена пониманием того, что для обеспечения безупречного взаимодействия с клиентами требуется комплексный подход, в котором маркетинг, продажи и обслуживание клиентов тесно взаимосвязаны и основаны на едином понимании пути клиента.